2026年4月30日、日本の楽天グループは旅行予約サービス「楽天トラベル」において、AIエージェント「Rakuten AI」に宿泊予約機能を追加したと発表した。宿泊施設の提案から予約完了までをAIが一貫して支援できるようになり、旅行予約体験の自動化が大きく進展する可能性がある。
楽天トラベル、AI予約機能を本格実装
楽天グループは、「楽天トラベル」で提供するAIエージェント「Rakuten AI」に、新たに宿泊予約機能を追加した。これにより、ユーザーは宿泊施設の検索だけでなく、条件確認から予約完了までをAIとの対話形式で進められるようになった。
同サービスは、2025年9月に提供開始した「楽天トラベルAIホテル探索」の最新版にあたる。自然言語処理（※）を活用し、ユーザーの要望を理解したうえで、口コミ、宿泊施設情報、予約データ、ウェブ検索結果などを組み合わせて候補を提案する仕組みだ。最大30軒の宿泊施設を一覧比較できるほか、地図表示にも対応している。
今回追加された予約機能では、宿泊日や希望設備、価格帯などをAIに伝えることで、候補となる宿泊施設やプランを提案し、そのまま予約まで完了できる。楽天IDでログイン済みの場合は、利用可能な割引や獲得予定ポイントも反映され、氏名やカード情報の再入力も不要となる。
さらに、過去の予約履歴を活用したリピート予約にも対応した。「来週末にいつものホテルを予約したい」といった曖昧な依頼にも応答でき、同じプランが空いていない場合には近い価格帯や類似の部屋タイプを代替提案する。
楽天トラベルによれば、「Rakuten AI」を経由した予約数は正式提供開始以降、継続的に増加しているという。今後は閲覧履歴や利用傾向も踏まえ、ユーザーごとに最適化された提案機能をさらに強化する方針だ。
※自然言語処理：人間が日常的に使う言葉をAIが理解・解析し、質問応答や文章生成などを行う技術。生成AIサービスや検索機能などで広く活用されている。
利便性向上の一方、AI依存への懸念も
今回の機能拡張は、旅行予約の利便性を高める可能性がある。従来の旅行サイトでは、利用者自身が大量の宿泊施設を比較し、条件入力や決済手続きを行う必要があった。しかしAIが希望条件を整理し、候補提示から予約まで一括対応することで、予約完了までの時間短縮につながると考えられる。
特にスマートフォン経由の予約では、入力負荷の軽減が期待される。「温泉重視」「子連れ向け」「駅近」など曖昧な要望にも対応できるため、旅行計画に慣れていない層でも利用しやすくなる可能性がある。楽天経済圏との連携が強化されれば、ポイント活用を含めたサービス利用の一体化も進みそうだ。
一方で、AIによる提案が主流になることで、推薦ロジックの透明性をどう確保するかが論点になる可能性もある。ユーザーに提示される宿泊施設が、純粋な最適解なのか、広告や販売促進の影響をどこまで受けているのかについては、今後さらに関心が高まるとみられる。
また、パーソナライズ化が進むほど、予約履歴や閲覧履歴などを活用したデータ利用は広がる可能性がある。利便性向上とプライバシー保護をどう両立するかは、AI旅行サービスの普及を左右する重要な要素になりそうだ。
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