2026年8月27日、ソフトバンクは、小中高校などを対象に、AI（人工知能）で児童生徒のこころのケアと教員対応を支援する「メンタリ」の提供を開始した。悩みの早期把握と教員の業務負担軽減を目指し、一定期間は効果検証を目的に無償提供する。
AIがSOSを分析 相談内容を教員支援につなぐ
「メンタリ」は、いじめなど学校生活に関する問題や要望を把握するアンケートの作成、回収、分析を一元化するサービスである。児童生徒はGIGAスクール構想（※）で配布されたタブレットなどから回答し、AIが自由記述を含む内容を分析する。
緊急性が高い相談内容を検知した場合、システムは教師に速やかに通知する仕組みだ。紙のアンケート運用で発生していた集計や確認の負荷を抑えながら、支援を必要とする児童生徒を早期に把握する狙いがある。
さらに、児童生徒はキャラクター「モフ」とのAIチャットを通じ、困っていることを相談できる。「モフ」は判断や行動に影響を与える助言は行わず、傾聴と相談内容の整理に特化する設計となっている。悩みを言語化しやすくした上で、内容をAIが分析・要約し、専門家や精神科医が監修した類似事例や対応方法に関する情報を教師へ提示する点が大きな特徴だ。
学校では定期的なアンケートが実施されている一方、紙による業務負荷やスクールカウンセラー不足などから、一人ひとりに十分な対応を行うことが難しいという課題がある。「メンタリ」は、AIを児童生徒への直接的な助言役ではなく、SOSの把握と教員の対応支援を担う補助ツールとして位置付ける。
※GIGAスクール構想：全国の児童生徒に1人1台の端末と高速通信ネットワークを整備し、ICTを活用した教育環境の実現を目指す取り組み。
AI活用で支援時間を拡大 判断依存には慎重さも
今後、「メンタリ」の導入が進めば、教師はアンケートの集計や相談内容の整理にかかる時間を減らし、対面での支援により多くの時間を割ける可能性がある。経験の少ない新任教師にとっても、専門家らが監修した類似事例や対応方法を参照できることは、相談対応を考える際の支えになりうるだろう。
また、教師や保護者には直接話しにくい悩みを持つ児童生徒にとって、親しみやすいAIチャットが相談の入り口となることも期待される。小さなSOSを早期に拾い上げ、必要に応じて教師や専門家による支援へつなぐ体制が構築できれば、学校の支援能力を補完する効果は大きい。
一方、AIによる分析結果だけで児童生徒の状態を判断することには限界がある。回答内容や会話をAIが分析しても、本人の状況を完全に把握できるわけではなく、最終的な対応には教師をはじめとする人間の判断が不可欠だろう。
ソフトバンクは、AIが助言を行わず傾聴と内容整理に特化することで、児童生徒の判断や行動へ直接影響を与えるリスクを抑えている。AIによる効率化と人による対面支援をどう組み合わせるかが、学校現場での活用拡大を左右する重要な論点となりそうだ。
