2026年7月22日、プレイドは、西部ガスホールディングスに対し、AI検索における最適化（AIO）の包括支援を開始したと発表した。戦略策定から施策の実装、効果検証までを一貫して支援し、生成AI時代に適した情報発信基盤の構築を目指す取り組みである。
AI検索時代を見据えたAIO対策を開始
プレイドは、CX変革を支援する専門組織「PLAID ALPHA」を通じ、西部ガスホールディングスのAIO（※）対策を包括的に支援する。生成AIを利用した情報探索が広がるなか、自社の情報がAIに正しく理解・引用される環境を整備することが狙いだ。
支援では、AI検索で利用される質問文や検索クエリを分析し、西部ガスの情報がAIにどのように引用・評価されているかを可視化する。その結果を踏まえて改善施策を立案し、リーン・サイト運営プラットフォーム「KARTE Blocks」を活用してWebサイトへ反映する仕組みとなる。
KARTE Blocksは既存システムを大きく改修することなく、ノーコードで施策を実装できる点が特徴である。実装や検証もプレイドが担うため、西部ガスはシステム部門の負担を抑えながら、マーケティング部門主導で改善サイクルを回せるようになる。
西部ガスはこれまで、CXプラットフォーム「KARTE」やLINEを活用した会員サービス「SAIBU LAND」を通じて顧客接点の強化を進めてきた。今回の取り組みは、その情報発信をAI検索にも最適化し、生活者へ必要な情報を正確に届けることを目指すものだ。
※AIO（AI Optimization）： 生成AIによる検索や回答で、自社の情報が正確に理解・引用・推薦されやすくなるよう、Webサイトやコンテンツを最適化する取り組み。AI検索時代のSEOに相当する概念として注目されている。
AIOは企業の情報発信戦略を変える可能性
今回の取り組みは、AI検索が普及するなかで企業の情報発信手法が変化していることを示す一例と考えられる。従来のSEOでは検索順位の向上が重視されてきたが、今後は生成AIの回答に引用されるかどうかも、企業の認知や顧客接点に影響を与える要素になる可能性がある。
一方で、ノーコードで施策を実装できる環境は、開発リソースが限られる企業でも迅速にAIOへ取り組めるメリットが期待される。改善と検証を短期間で繰り返せるため、AI検索の変化にも柔軟に対応しやすくなると考えられる。
その反面、AI検索の評価基準や引用ロジックは発展途上であり、短期間で効果を測定することは容易ではない。生成AI各社の仕様変更によって成果が変動する可能性もあるため、継続的な分析と改善が重要になると考えられる。
それでも、生活者の情報収集が検索エンジンからAIへ徐々に移行すれば、AIOはマーケティング施策の一部にとどまらず、企業のデジタル戦略全体を支える取り組みへ発展していく可能性がある。今後はエネルギー業界以外でも同様の導入が広がるかどうかが注目される。
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