2026年9月23日、AI技術を活用したIP創出事業を手がける株式会社Pictoriaは、北海道エアポート株式会社と連携し、旭川空港においてAIキャラクター案内サービス「Picto STAND」の試験運用を開始したと発表した。
旭川空港で5言語対応のAIサイネージ「Picto STAND」が実証運用開始
今回の取り組みは、釧路空港、函館空港、とかち帯広空港に続く、北海道エアポート運営空港での4例目の導入案件となる。実施場所は旭川空港国際線ターミナルビル1階の総合案内所で、実施期間は2026年9月23日から12月31日までを予定している。直行便が就航する台湾をはじめとする外国人旅行者の急増に伴い、多様化する案内ニーズへの迅速な対応が求められたことが背景にある。
導入された「Picto STAND（※）」は、大型サイネージ上に登場するAIアバターとのリアルタイムな音声対話と、タッチパネル操作を組み合わせた次世代案内システムである。対応言語は日本語、英語、繁体字、簡体字、韓国語の5言語に及び、空港施設、交通アクセス、周辺観光情報を対話形式で提供する。
利用者は目的に応じて案内方法を選択でき、質問内容が決まっている場合にはタッチパネル上のボタン操作から迅速に情報へアクセスできる。これにより、有人案内所の業務を補完しつつ、多言語でのわかりやすい空港体験を実現する。なお、試験期間中には国内線案内所付近にも一時設置され、国内線利用客に対する効果検証も実施される見通しだ。
※Picto STAND：ディスプレイ上のAIキャラクターとリアルタイムで会話できるサイネージシステム。自然言語処理技術を活用し、多言語かつ24時間体制での案内に対応する。
AI案内がもたらす省力化の波と地域観光インフラの将来展望
本サービスの導入は、地方空港や観光施設が抱える課題に対して複数のメリットをもたらすと考えられる。期待される最大の利点は、案内業務の一次対応をAIへ代替させることによる業務効率化と人手不足の緩和だ。時間や言語の壁を越えた均一な案内体制を整備することで、現場のスタッフはより高度な個別対応や対面接客にリソースを集中できるようになるだろう。また、多様なインバウンド客に対してスムーズな情報提供を行える点は、地域全体の顧客満足度向上に直結する要素とみられている。
一方で、運用上のリスクや課題も無視できない。突発的な天候不順による交通ダイヤの乱れなど、リアルタイムで変化する動的な情報へAIがどこまで即座に適応できるかには懸念が残る。さらに、方言や複雑な質問に対する認識精度、機材障害時のサポート体制など、AI特有の限界をカバーする運用ノウハウの確立が必要となる可能性がある。
今後の展望として、この試験運用で蓄積された対話データや利用者の行動ログが活用されれば、システムの最適化は一段と加速するはずだ。将来的には、地域の交通機関や観光事業者とのデータ連携が進むことで、単なるインフォメーションにとどまらない「パーソナライズ型観光リコメンドハブ」へと発展するシナリオも描ける。AIキャラクターと現地インフラが高度に融合したインバウンド受け入れ体制の構築は、地方創生に向けた強力な推進力となることが期待される。
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