コンビニ大手のセブン‐イレブン・ジャパンは、フリマアプリなどの荷物をレジを介さず発送できる「セルフ発送機」の順次導入を発表した。利用者の待ち時間短縮と店舗の業務負荷軽減を同時に狙う取り組みである。
セブン、3ステップで完結するセルフ発送機を順次導入
セブン‐イレブン・ジャパンは、フリマアプリ利用の拡大に伴って高まる荷物発送ニーズに対応するため、ヤマト運輸と共同で「セルフ発送機」の導入を開始したと、2026年8月26日に発表した。
対象はフリマアプリやオンライン決済を利用して発送する荷物で、利用者自身が店頭で発送手続きを完結できる仕組みとなる。
利用方法は、「バーコードをかざす」「発行されたラベルを荷物に貼る」「専用ボックスへ投函する」の3ステップである。テスト店舗での測定では、バーコードの読み取りから投函完了まで約10秒で手続きを終えられたという。
導入の背景には、フリマ利用の拡大に伴う発送需要の増加がある。
2024年時点で、セブン‐イレブンにおける宅配便受付の約8割をフリマ関連の発送が占めており、コンビニは個人間取引における身近な物流拠点としての役割を強めている。
一方、従来のレジ受付では1件当たり数分程度の対応時間を要し、店舗業務の負荷増加や混雑時の待ち時間が課題となっていた。
利用者からも、レジを介さずセルフで発送を完結したいという声が寄せられていたという。
先行導入したテスト店舗では、セルフ発送機の利用が定着したことでレジ受付数が減少し、従業員の対応時間や業務量の軽減が確認された。
また、利用が進んだ一部店舗では発送受付件数全体が増加したケースもあったという。
なお、現時点ではヤマト運輸が提供する配送サービスが対象で、手書き伝票による荷物には利用できない。対象サービスは今後順次拡大される予定である。
セルフ化の利便性向上と残る課題、物流拠点化の行方
セルフ発送機の最大のメリットは、利用者と店舗の双方で時間を削減できる点にありそうだ。
利用者はレジの混雑状況に左右されず荷物を預けられるため、待ち時間を抑えやすくなるだろう。入店後すぐに発送を済ませ、その後に買い物をするといった行動も行いやすくなると考えられるため、コンビニでの行動全体を効率化できるかもしれない。
店舗側にとっても、発送受付を利用者自身が行うセルフサービス化は、限られた人員の有効活用につながる可能性がある。レジ対応に必要だった時間を削減できれば、接客や品出しなど他の業務へ人員を振り向けやすくなるだろう。
混雑緩和と店舗業務の省力化を同時に進められる点は大きな利点と言える。
一方で、すべての発送業務をセルフ化できるわけではない点には注意しておきたい。
また、利用者自身がラベルを貼付し投函するため、操作に不慣れな人への案内やトラブル対応が新たな業務負担になる可能性もある。
とはいえ今後、対象サービスの拡大と利用方法の定着が進めば、コンビニは商品を購入する場所に加え、個人間取引を支える物流インフラとしての存在感をさらに強めるかもしれない。
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