米調査会社Gartnerは、AI導入に伴う人員削減の実態に関する予測を発表した。
AIを理由に解雇した企業の半数が2027年までに再雇用へ転じるとされ、雇用代替の見方にik修正を迫る内容となっている。
AI解雇企業の5割が再雇用へ転換
Gartnerが2026年2月2日（米国時間）に公表した予測によると、AI導入を理由に人員削減を実施した企業の5割が、2027年までにスタッフを再び採用する見込みであるという。
再雇用される人材は削減前と類似した業務機能を担うが、役職名や職務定義は変化する可能性があるとされる。
同社のカスタマーサービス＆サポート部門のシニアディレクターアナリストであるキャシー・ロス氏は、近年のレイオフがAI単独ではなく、経済環境を含む複合的要因によって生じたと指摘する。
企業はコスト削減の一環として人員調整を進めてきたが、その後の運用段階でAI単独では対応しきれない領域が顕在化しているという。
また、同部門のリサーチシニアディレクターを務めるエミリー・ポトスキー氏は、現在のAIが人間の専門知識や共感、判断力を完全に代替できる段階には至っていないと分析する。
同氏は「現時点でAIのみに依存することは時期尚早であり、意図しない結果を招く可能性がある」との見解を示している。
なお、同社が2025年10月に321人のカスタマーサービスおよびサポートリーダーを対象に実施した調査では、AIを理由にカスタマーサービス人員を削減した企業は全体の2割にとどまった。
過半数のリーダーが人員数は横ばいで推移していると報告しており、顧客対応が増加する中でも体制を維持する傾向が確認されている。
AI時代の雇用は再設計へ移行か
今回の予測は、AIが雇用を単純に代替するのではなく、職務構造そのものの再編につながる可能性を示したものといえる。
企業側では、単純業務の自動化による効率化と、人間にしか担えない領域への集中が並行して進む点が利点となるだろう。結果として、より付加価値の高い業務へのシフトが進むとみられる。
一方で、短期的には人材戦略の誤算が生じる懸念もあり、過度な自動化による人員削減が再雇用や教育コストの増加を招く恐れもある。特に顧客対応における品質低下は、ブランド毀損に直結しかねない。
また、再雇用時に役職やスキル要件が変化する点は、労働市場におけるミスマッチを拡大させる要因となり得る。AI活用を前提としたスキルが求められるため、労働者側の継続的な学習は避けて通れないだろう。
中長期的には、AIと人間の協働を前提としたハイブリッド型の組織設計が主流になると考えられる。単純な置き換えではなく、補完関係を前提とした人材配置を実現できるかが、企業競争力を左右する分岐点となるはずだ。
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