NTT ExCパートナー、AI音声対話で営業・接客力を底上げ　人材育成の常識が変わる

2026年1月26日、NTT ExCパートナーは、営業・接客・面接などの対人業務を対象とした「AI音声対話トレーニングサービス」を国内で提供開始した。AIが音声と人物画像を用いてロールプレイを行い評価と改善点を自動提示することで、人材育成の効率化と高度化を図る。

AIがロールプレイを代替　対人スキル育成を自動化

NTT ExCパートナーが提供を始めたAI音声対話トレーニングサービスは、AIがロールプレイ相手を務めることで実践的な会話練習を可能にするクラウド型サービスである。
利用者はWebブラウザから24時間アクセスでき、専用会場や指導役の確保を必要としない。

営業や接客、面接といった対人スキルの向上には反復的なロールプレイが不可欠だが、現場ではベテラン社員の時間不足や評価者育成の負担が課題となってきた。
加えて、評価基準が属人的になりやすく、十分なフィードバックを提供できないケースも多かった。

それに伴い、本サービスでは企業ごとにシナリオや評価項目を柔軟に設定できる。
店頭接客や初回営業、新入社員面接など具体的な業務シーンを想定した対話をAIが再現し、実務に近い形でのトレーニングを実現する。

さらに対話終了後にはAIが内容を分析し、評価結果と改善点を自動で提示する仕組みを備える。
評価のばらつきを抑えつつ利用者が何度でも繰り返し練習できる環境を提供する点が特徴であり、人材育成プロセスの効率化に寄与すると考えられる。

同社は今後業種や目的に応じたパッケージシナリオを順次提供し、導入までの時間短縮を目指すとしている。
また、蓄積された評価データを活用し個人や組織の課題に応じた教育プログラム提案も視野に入れる方針だ。

人材育成DXを加速　しかし画一化のリスクも

本サービスの導入は、企業の人材育成DX（※）を加速させる可能性が考えられる。
時間や場所に制約されずにトレーニングを実施できるため、育成コストの削減や教育機会の平準化が期待できるだろう。
特に人材の入れ替わりが多い営業や接客の現場では一定水準のスキルを短期間で身につけさせる手段として有効と言える。

一方で、AIによる評価に依存しすぎることへの懸念もある。
実際の対人コミュニケーションでは相手の感情や場の空気を読む力など、数値化が難しい要素が重要になる。AIの評価結果を絶対視すれば対応が画一的になり、柔軟性を損なう可能性がある点には注意が必要だ。

AIを活用した人材育成は効率化と標準化をもたらす一方、人間による最終判断や補完的な指導との役割分担が成否を左右すると言える。

※人材育成DX：デジタル技術やAIを活用し、教育・研修プロセスを高度化・効率化する取り組み。評価の標準化や学習データの活用を通じて、組織全体の育成力向上を目指す考え方。

株式会社NTT ExCパートナー ニュースリリース

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