愛知県、家庭教育相談電話に生成AI導入　業務効率化を実現

2026年1月20日、アルファテック・ソリューションズは、愛知県教育委員会の「家庭教育相談電話」に生成AIを導入したと発表した。日本国内の教育行政分野において、音声認識から報告書作成までを自動化し、相談員の業務効率化と対応品質の向上を両立させた取り組みとして注目を集めている。

愛知県教育委、家庭教育相談に生成AIを導入

愛知県教育委員会は、家庭教育に関する電話相談業務に生成AIを導入し、報告書作成の自動化を実現した。
システムを提供したアルファテック・ソリューションズは、Microsoft Azure AI SpeechとAzure OpenAI（※）を組み合わせ、音声の文字起こしから要約、整形、定型書式への反映までを一気通貫で行う仕組みを構築している。

家庭教育相談電話は、保護者からの悩みや不安を受け止める重要な窓口である一方、相談内容を正確に記録するための事後作業が相談員の大きな負担となっていた。
従来は通話後に手書きで内容を整理し、報告書を作成しており、対応件数の増加に比例して業務負荷も高まっていた。

今回の生成AI導入により、通話内容はリアルタイムでテキスト化され、要点が自動的に整理される。
報告書作成に要する時間が大幅に短縮されたことで、家庭教育コーディネーターは相談者への傾聴や助言といった本来業務により多くの時間を割けるようになった。

さらに、デジタル化された相談記録は蓄積・検索が容易であり、相談内容の傾向分析や対応策の検討にも活用できる。
愛知県教育委員会における本事例は、生成AIを活用した教育行政の業務改革モデルとして位置付けられる。

※Azure OpenAI：Microsoft Azure上で提供される生成AIサービス。大規模言語モデルを安全に業務システムへ組み込み、文章生成や要約などを実行できる。

業務効率化の先へ　教育行政AI活用の可能性と課題

本取り組みの最大のメリットは、相談員の業務負荷軽減と支援品質向上を同時に実現した点にある。
記録作業を自動化することで人的リソースを再配分でき、限られた体制でも相談対応の質を維持しやすくなる。
加えて、蓄積されたデータを分析することで、家庭教育における共通課題の可視化や予防的支援策の検討につながる可能性もある。

一方で、生成AIの活用には慎重さも求められる。
教育相談は個人情報や心理的に繊細な内容を含むため、データ管理やAI出力の正確性確保は欠かせない。自動要約による解釈のずれを防ぐため、人による最終確認を前提とした運用設計が重要になると考えられる。

それでも、少子化や人材不足が進行する中、教育行政におけるAI活用の必要性は今後さらに高まるだろう。
愛知県の事例は、生成AIが現場の負担を軽減しつつ行政サービスを進化させる現実的な選択肢であることを示しており、他自治体への波及が注目される。

プレスリリース

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