2026年10月16日、株式会社ディーエスブランドは、自社ウェブサイトで24時間自動接客を行う『DSチャットボット』の「AI MODELプラン」において、建築会社・工務店向け専用ページを公開した。
人手不足の工務店を支援 リアルなAIアバターが顧客対応を自動化
建築業界や工務店では慢性的な人手不足が深刻な課題となっており、日中は現場作業や商談に追われ電話に出られず、夜間や休日にウェブサイトを訪れた顧客からの問い合わせを取りこぼすリスクが絶えない。また、訪問者が比較検討時に「施工実績」や「費用の目安」を即座に得られない場合、競合他社へ流出する可能性も高まる。
こうした課題に対し、今回開設された専用ページでは、実在の人物のようなリアルなAIアバターを自社サイトに常駐させる具体的な活用事例が提示された。顧客が抱く「リフォーム費用」などの質問に24時間リアルタイムで即答し、大量にある施工事例の中から最適なページへスムーズに導く仕組みだ。
さらに、営業時間外でも見積もり依頼や現地調査の申し込みフォームへ誘導・自動受け付けを行うほか、複雑な補助金制度や期間限定キャンペーンの自動案内、拠点アクセスなどの定型的な質問にも対応する。専門知識や面倒なシナリオ作成は不要で、自社サイトのURLやPDF資料を読み込ませるだけで稼働を開始できる仕様となっている。
※AIアバター：生成AI等の技術を活用し、実在する人物のような高精細な見た目や表情を再現したデジタル上の接客キャラクター。親しみやすい対話を通じてユーザーの疑問を解消し、円滑なWeb接客を実現する。
顧客獲得と業務削減を両立 AI接客がもたらすメリットと今後の展望
今回のAIアバターの導入は、工務店にとって顧客獲得の機会損失防止や業務負担の軽減といったメリットをもたらすと期待される。ターゲット層に合わせたアバター選びによりアットホームな雰囲気を演出し、企業の信頼感やブランディングを高める効果も見込まれる。
また、定型対応の自動化によってスタッフがコア業務へ集中できる環境の構築につながり、蓄積された対話データは今後のマーケティング改善へ活かすことができると考えられる。
一方で、接客対応が自動化・高度化するほど、AIへの学習データの正確な管理や定期的な情報の最新化が運用上の課題となり得る。他社との差別化を図る上では、AIアバターによる表面的な接客体験の向上にとどまらず、実際の現場での施工品質や提案力といった本来の強みとの統合が重要になってくるだろう。
今後は、地域密着型の中小工務店においてもAIを活用したWeb接客の導入が加速すると予想される。単なる問い合わせ対応のツールを超え、AIアバターが顧客との信頼関係構築の第一歩を担う「デジタル営業部員」としての役割をさらに確立していくと考えられている。
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