ソフトバンク子会社Gen-AX、AIエージェント「X-Boost」で顧客対応の向上

2025年1月23日、ソフトバンク完全子会社のGen-AX株式会社は、コンタクトセンター向け生成AIサービス「X-Boost」の提供を開始した。

本サービスは問い合わせ対応時間を削減し、顧客体験の向上を実現する画期的なソリューションだ。現場の業務効率化からAIエージェント時代の基盤整備まで、企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させる戦略的ツールとして注目を集める。

技術的革新が支える「現場最適化」

X-Boostの中核技術は、RAG（検索拡張生成）と独自のエンベディングモデルを組み合わせた高精度な回答システムである。社内マニュアルやFAQをリアルタイムで解析し、最適な応答を生成する仕組みは、従来の定型文検索を超える柔軟性を実現する。

特筆すべきはLLMOPSによる継続的改善機能で、オペレーターのフィードバックを自動学習に反映し、自社専用モデルを「進化」させる点にある。

ユーザビリティの高さも特徴だ。ノーコード設計により非技術者でも運用可能で、導入企業では1週間以内の稼働事例が報告されている。

データ管理は日本国内のMicrosoft Azureリージョンに限定され、外部流出リスクを徹底排除する。日本マイクロソフトによれば、同社のAzure OpenAI Serviceを基盤にしたセキュアな環境構築が信頼性を担保しているという。

営業戦略と業界変革への展望

Gen-AXはソフトバンクグループの強固な販売網を活用し、金融・小売・製造業など7業種に特化した導入支援を展開する。国内大企業の93%と取引実績を持つソフトバンクの営業チームが、AI導入に伴う業務フロー再設計（BPR）までを包括支援する点が強みである。すでに試験導入企業では応対品質の均一化が達成され、人材不足に悩む中小企業からの問い合わせが急増している。

2025年度中には音声応対機能の追加が予定され、完全自律型AIエージェントへ進化する見通しだ。SB Intuitions社が開発する国産大規模言語モデルとの連携も進行中で、日本語特有のニュアンスに対応した応答精度の向上が期待される。

社会実装が示す新時代の可能性

X-Boostが提供する「人間とAIの協働モデル」は、従業員の高離職率と教育コストが慢性的な課題となっている社会問題への解決策として評価が高い。

生成AIの社会実装が進む中、X-Boostは技術的可能性と実務ニーズの接合点を捉えた稀有な事例と言える。企業のデジタル変革が待ったなしで進む現代、その成否はAIを「使いこなす」能力にかかっているのではないだろうか。