【カスタマーサクセス】「AI×契約DXサービス」を導入した大手クライアントのDXを成功へ導く攻めのカスタマーサクセス

■募集内容
エンタープライズ企業を主顧客として、顧客が抱える難易度の高い課題を解決しながら、AI技術を応用した自社プロダクト導入を推進していきます。

プロダクト導入を通じて大手企業の業務変革が起こっていく実感を最前線で得られるだけでなく、各分野で豊富な経験と実績を持つプロフェッショナルなメンバーと働くことにより、学びながら自己成長を実現することが可能です。

【CSとして働いて得られるもの】
・エンタープライズ顧客への提案・伴走を通じて身につく高い課題解決能力やプロジェクト推進力
・自分自身を取り巻く環境が激しく変化していく中で自律的に考え、行動できるようになり、どんな環境でも活躍可能な人材になる
・様々なバックグラウンドを持つプロフェッショナルな社員が多いため、上司だけでなく同僚からも学びを得て自己成長を加速できる

■担当業務
・プロダクトの導入プロジェクト推進および利活用フォローアップ（チームマネージャーのフォローの元、数社の導入プロジェクトや利活用促進を並行して担当）
-顧客にとって最適な業務オペレーションの企画
-上記の実現に向けたプロダクトの最適な利用方法、既存システムとの連携などの提案
-顧客のプロジェクト担当者への伴走支援
-社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント
-導入後のプロダクトの利活用モニタリング
-新機能・新サービスに関する継続した情報提供・利活用提案

・自社プロダクトの成長促進
-顧客からプロダクトの成長に資するフィードバックを収集
-上記のフィードバックを社内開発チームに伝達
-開発アイテムがもたらす顧客提供価値の確からしさの検証
※職種の変更範囲：会社の定める職種

・参考）業務で使用するツール
Slack：社内のコミュニケーションツール
Gmail：主に顧客とのコミュニケーションツール
Google スライド：主に顧客提示用の資料作成ツール
Google スプレッドシート：データ集計・システム設定ファイルの作成等のツール
Backlog：導入プロジェクト等のタスク管理ツール
HubSpot：顧客のアップセル、チャーン等の管理ツール
Sansan：顧客の連絡先登録・確認ツール

法務の知見と最先端のAI技術を融合した自社SaaSで、日本を代表するエンタープライズの契約業務DXを推進するリーガルテック系スタートアップ。独自の技術優位性により、業界トップクラスの企業との取引実績を積み重ね、急成長フェーズに突入しています。顧客の成功を最優先に、市場の合意形成を根底から変革する社会的インパクトの大きい事業を展開しています。