【CSスペシャリスト】大手企業向けリーガルテックSaaSを展開する企業で単なる対応に留まらない伴走型サポート・改善提案

■募集内容
日本のエンタープライズ向けにSaaSプロダクトを提供するスタートアップです。
高機能なプロダクトを、もっと「使いこなして」もらうために、顧客の業務や課題に寄り添うサポートチームの存在が必要不可欠です。

私たちのSaaSは、導入して終わりではありません。
カスタマーサクセスのメンバーが顧客と向き合い、業務への定着・活用を支援したのち、カスタマーサポートがそのバトンを引き継ぎ、日々の運用支援や問合せ対応を担います。

カスタマーサポートチームがその信頼を守る「サポートの顔」となり、顧客の長期的な成功をサポートする重要な役割を担います。

「顔が見えるカスタマーサポート」として、単なる問合せ対応ではなく顧客の声を起点にプロダクトの改善やサービス品質の向上に貢献するポジションです。

カスタマーサポートチームは、CREチームの1機能として位置づけており、テクニカルサポート、CSエンジニアとともにプロダクトの信頼性、サービス導入の体験改善、導入後の運用支援までを包括的に支える体制を構築しています。

【このポジションの魅力】
課題解決力が身につく： 顧客の“業務フロー”や“導入背景”を理解しながら支援
チームで改善提案： 単なるオペレーターではなく、顧客体験の向上に主体的に関われる
キャリアパスあり： カスタマーサクセス、テクニカルサポートなどへのステップアップ

法務の知見と最先端のAI技術を融合した自社SaaSで、日本を代表するエンタープライズの契約業務DXを推進するリーガルテック系スタートアップ。独自の技術優位性により、業界トップクラスの企業との取引実績を積み重ね、急成長フェーズに突入しています。顧客の成功を最優先に、市場の合意形成を根底から変革する社会的インパクトの大きい事業を展開しています。