【国内最大級のフリマアプリ提供】Senior Customer Service (博多オフィス)
求人詳細
＜組織・チームのミッション＞
カスタマーサービスチームは、グループの各サービスにおけるお客さまサポートを担い、品質の高いサポート提供を通じて、お客さま体験を向上させ、「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」グループミッションに貢献します。
今回の募集では、当社に蓄積されるデータや私たちの技術力を活かし、AI活用を前提としたオペレーションの標準化・最適化（BPR）を推進します。
現場の運用課題を特定し、改善の設計から実行、定着までをリードすることで、よりエフォートレスなお客さま体験と、持続可能な運用体制の実現を目指します。
＜業務内容＞
・カスタマーサービスに関わる運用設計と改善（BPR）の推進（課題抽出、打ち手の設計、実行、効果検証）
・AI活用（自動化・支援ツール導入など）を前提とした、業務フローの再設計と定着支援
・問い合わせ状況の変動などに応じた、運用の優先度設計と稼働最適化のリード
・オペレーションのエスカレーション対応
・四半期毎のチーム目標およびKPIの設定及び推進
＜ユニークなチャレンジ＞
・当社のミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータを起点に課題を特定し、改善提案から施策実行、効果検証まで一気通貫で携わることができます。
・AI活用を前提に、業界でも最先端の取り組みとしてオペレーションを抜本的に見直し、業務プロセスや運用設計の再構築、標準化・高度化を推進できます。
応募資格
必須
・カスタマーサポート、コールセンター、BPOなどのオペレーション領域での経験3年以上
・オペレーション組織における5名以上のチーム、プロジェクトマネジメント経験
・業務企画経験
・業務フロー / スキーム構築、マニュアル作成、研修の実施などの経験
歓迎
・AI活用したプロセス構築やツール導入のプロジェクト経験
・データ分析 (SQL含む)、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・各労働形態（正社員、業務委託、派遣など）を活用した組織運営経験
募集要項
| 役職・部署 | 【国内最大級のフリマアプリ提供】Senior Customer Service (博多オフィス) |
|---|---|
| 勤務地 | 福岡県 |
| リモートワーク | 可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 一次面接 | 通常面接 |
| 職種 | コールセンター管理・運営（SV） / カスタマーサポート・ヘルプデスク |
| 会社規模 | 501-5000人 |
| 管理ID | PTG000286 |
会社概要
CtoCマーケットプレイスを運営／プライム上場
【事業概要】
スマートフォンから誰でも簡単に売り買いが楽しめる日本最大級のフリマアプリの提供。
＜その他サービス＞
・アプリを使った決済サービスの企画・開発・運営
・暗号資産やブロックチェーンに関するサービスの企画・開発
・新規事業の企画・開発・運営
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