【ユニコーン企業】Escalation Center Specialist, Customer Service -Fintech事業

＜チームのミッション＞
配属組織は、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。

障害やインシデント対応のスムーズなハンドリングを担い、社内へのレポートを通じてディビジョンに価値を創出します。
高度な専門知識を活かし、プロジェクトを牽引することで、組織と顧客の信頼を高め、エスカレーションプロセスの効率性と効果性を最大化します。

具体的な業務内容は下記です。
〇障害・インシデント発生時の柔軟なハンドリング
・事象の早期収束に向けた関係各所との調整・進行管理
・根本的な課題を見つけ出し、再発防止に向けた改善の提案と実行
〇エスカレーションプロセスの設計・運用
・状況に合わせた最適な「報告・相談・解決」フローの構築とメンテナンス
・変化の速いサービスに合わせ、現場の判断基準やルールを継続的にアップデート
〇社内関連部署へのレポート・共有
・対応データや顧客の声（VoC）を収集・分析し、経営層やディビジョンが意思決定しやすい形でのレポート作成・共有
・プロダクト改善に向けた具体的なフィードバック

CtoCマーケットプレイスを運営／プライム上場

【事業概要】
スマートフォンから誰でも簡単に売り買いが楽しめる日本最大級のフリマアプリの提供。

＜その他サービス＞
・アプリを使った決済サービスの企画・開発・運営
・暗号資産やブロックチェーンに関するサービスの企画・開発
・新規事業の企画・開発・運営