2026年11月9日、国内の人材サービス会社マーキュリーは、公式マスコット「メル」を活用した採用サポートAI「AIメル」を、新卒採用サイトとキャリア採用サイトに導入すると発表した。対話形式で仕事内容や選考、働き方などの質問に回答し、応募検討から入社準備までを支援する仕組みだ。キャラクターを介した新たな採用コミュニケーションにより、企業理解の促進と求職者の不安軽減を目指す。
公式マスコットが採用の疑問に対話形式で回答
「AIメル」は、アバター技術「LiveAvatar（※）」を活用し、マーキュリーの公式マスコット「メル」が採用に関する質問に答える対話型AIである。求職者は「どんな仕事がありますか」「未経験でも応募できますか」「選考の流れを教えてください」といった疑問を、会話を通じて解消できる。
特徴は、応募を検討している段階だけでなく、選考中や内定承諾、入社準備といった幅広い場面に対応する点だ。利用者は自身の関心や状況に応じて必要な情報を得られ、入社後の働き方や仕事内容について具体的なイメージを持ちやすくなる。
導入の背景には、採用サイトだけでは個別の疑問を解消しきれず、必要な情報にたどり着けないことで応募をためらうケースがあるという課題がある。マーキュリーは従来のWebサイトやSNSによる情報発信に加え、求職者が自分のタイミングで質問できる接点を設けることで、企業理解を深める機会の拡充を図る。
また、2026年に誕生した「メル」は、「人の成長に寄り添い、未来の自分へ導く、感動エージェント」をコンセプトとする。親しみやすいキャラクターを採用案内に活用することで、企業への問い合わせに心理的な抵抗を感じる人にも、気軽に情報収集できる環境を提供する狙いだ。
※LiveAvatar：人物のアバターを活用し、対話型のコミュニケーションを実現する技術。
AI採用窓口の拡大 利便性と回答精度が鍵に
今回の導入は、採用活動におけるAI活用を、情報発信から個別のコミュニケーションへと広げる取り組みと位置付けられる。求職者が時間や場所を問わず疑問を解消できれば、情報収集の負担が軽減され、応募や選考への心理的なハードルを下げる効果も期待できる。
特に新卒採用では、初めて就職活動に臨む学生が、仕事内容や職場環境について十分な情報を得られることが重要だ。一方、キャリア採用では、これまでの経験を踏まえて具体的な業務内容や働き方を確認したいニーズがある。両サイトへの導入によって、異なる背景を持つ求職者に対応できる点はメリットと言える。
ただし、AIによる案内には、回答の正確性や情報の更新頻度が重要になる。制度や選考条件などについて誤った情報を提示すれば、応募者の不信感につながる可能性もある。また、個別事情に応じた複雑な相談では、採用担当者による対応との使い分けも求められるだろう。
今後は、AIによる利便性と人による丁寧な対応をどう両立させるかが焦点となる。AIメルが求職者との接点を広げ、企業と人材の相互理解を深める採用モデルにつながるか注目される。
