2026年8月19日、サイバーステップホールディングスは、中国IT大手の信華信技術およびDIRECT CHINAとの間で、日本市場向けAIコールセンターサービスの共同開発に関する基本合意書（MOU）を締結したと発表した。
日中3社が戦略的提携 日本語に最適化したAIコールセンター基盤を構築
サイバーステップホールディングス（以下、当社）は2026年8月17日、信華信技術股份有限公司（以下、信華信）およびDIRECT CHINA株式会社との間で、AIコールセンターサービスの共同開発と商用展開を目的とする戦略的業務提携の基本合意書を締結した。
背景には、生成AIや音声認識の進化によるカスタマーサポート業務効率化のニーズ向上がある。しかし国内導入には、日本語音声品質やインフラ対応、個人情報保護といった日本特有の要件を満たすことが不可欠とされる。
本提携では、信華信がAIボイスチャットやAIテレアポなどの高度なシステム基盤を提供。当社グループは連結子会社NAXAのAI音声技術を活用して日本語音声品質の最適化を図り、コールセンター運用実績を提供する。さらにDIRECT CHINAが国内での営業・展開を支援する体制を組む。
実証実験は当社が主体となり2026年10月に開始予定であり、AIによる架電や意向判定、オペレーター連携機能などの適合性を検証する方針である。
顧客対応の自動化と多分野展開へ期待 商用化へのハードルと業績影響が焦点
今回の共同開発は、国内企業が抱える人手不足解消や対応品質の平準化において、大きな波及効果をもたらす可能性がある。営業やカスタマーサポートにとどまらず、自治体、金融、通信など広範な分野への横展開が期待される点は魅力的と言える。また、当社グループが強みを持つオンラインゲーム等のデジタルエンターテインメント事業におけるIPや顧客接点とのグループシナジー創出も期待できるだろう。
一方で、課題やリスク要因も想定される。本合意はあくまで基本的な枠組みを定めたものであり、今後の実証結果や協議次第では本契約締結やサービス開始に至らない可能性も考えられる。加えて、現時点で当期連結業績へのインパクトは精査中とされており、どこまで業績に貢献するかは不透明な状況にあるとみられる。
日本企業が要求する厳格な品質水準を実証実験でクリアし、収益化へ向けた具体的道筋を示せるかが、今後の事業推進における最大のカギになると言えそうだ。
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