三井不動産、NTT東日本、NAVER Cloudは、東京ミッドタウン八重洲でフィジカルAI搭載ロボットによる館内配送サービスを開始すると発表した。
LINEで注文した飲食店の商品を、地下1階・5階から7階のオフィスまで届ける。
LINE注文品をロボットが複数階へ配送
2026年7月21日、三井不動産、NTT東日本、NAVER Cloudは、東京ミッドタウン八重洲の地下1階と5階にある対象飲食店の商品を、7階のシェアオフィス「ワークスタイリング 東京ミッドタウン八重洲」まで届ける館内配送サービスの開始を発表した。
地下1階に3台、5階に1台の計4台を配置し、フードやドリンクをオフィスワーカーへ届ける仕組みだ。
利用者は専用端末を使わず、日常的に利用するLINEから商品を注文できる。
飲食店が商品を準備すると、ロボットが受け取り、セキュリティドアやエレベーターと連携しながら指定場所まで移動する。
会議や業務の合間でも、オフィスを離れずに館内店舗の商品を受け取れる。
ロボットには、カメラ映像をAIで解析し、自らの位置や周囲の状況を認識して走行するフィジカルAI（※）が採用された。
クラウド上のデジタルツインを共通の地図として活用し、施設構造や移動経路を把握する。
事前に走行を繰り返しシミュレーションすることで、歩行者が行き交う施設内での自律移動に対応した。
三井不動産とNTT東日本は、同施設でデジタルツインを用いた実証を進め、ロボット配送やARナビゲーションへの活用を検討してきた。
今回はNAVER Cloudを加え、実証で得た知見を実際の施設運営へ移し、本格的な館内配送の提供に踏み切る。
※フィジカルAI：カメラやセンサーで現実空間を認識し、AIが状況に応じて判断しながらロボットなどを動かす技術。デジタル空間での学習やシミュレーションを組み合わせ、現場での自律的な行動につなげる。
利便性向上と安定運用の両立が焦点
今回のサービスは、オフィスワーカーの移動時間を減らし、館内飲食店には新たな販売機会を生む取り組みと言える。
特に、使い慣れたLINEを注文窓口とすることで、専用アプリの導入負担を抑え、日常業務の流れに組み込みやすい点が強みになり得る。
施設運営側にとっても、ロボット、飲食店、オフィス、エレベーターなどをデジタル基盤で接続する意義は大きいとみられる。
デジタルツイン上の地図を更新すれば、催事やレイアウト変更にも対応しやすく、複数台のロボットを一元的に運用できる可能性がある。
今後、ビル管理業務へ活用範囲が広がれば、配送にとどまらない施設運営DXへ発展すると考えられる。
一方、多くの来館者が行き交う複合施設では、混雑時の走行精度や配送時間の安定性、安全確保が継続的な課題となり得る。
エレベーターやセキュリティ設備との連携に不具合が生じれば、配送が停滞する可能性もあるため、障害発生時に人が代替できる運用設計が求められるだろう。
また、飲食店側には商品の受け渡しやロボットへの積み込みなど、新たな作業が発生する可能性がある。
利便性だけでなく、店舗負担や利用件数、配送効率を検証し、採算性を高められるかが定着の鍵となりそうだ。
東京ミッドタウン八重洲で安定運用を確立できれば、他の大規模複合施設への展開を後押しする事例になり得る。
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