シンセカイテクノロジーズの『MURA』が切り拓く次世代のコミュニティ運営

2025-01-10

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2024年11月、株式会社 SHINSEKAI Technologies(以下、シンセカイテクノロジーズ)は、企業やブランドが一貫してコミュニティを運営できるプラットフォーム「MURA(ムーラ)」を展開しています。

本サービスでは、AIを活用したデータ分析や150種類を超えるCX施策、ノーコード対応の運用機能を提供し、初心者からプロフェッショナルまで多様なニーズに応えます。今後注目のプロジェクトとなっていますので以下考察します。

シンセカイテクノロジーズとは

シンセカイテクノロジーズは、多様な業界でのコミュニティ運営経験を活かし、独自に構築したコミュニティ理論を基盤として、コミュニティ関連サービス「MURA(ムーラ)」を展開しています。

このサービスでは、データを効果的に活用しながら、企業やブランドがコミュニティを一貫して運営できるよう支援します。コミュニティに携わる全ての人々に「生きがい」を提供し、コミュニティの持つ力を活かしてビジネスの成長を後押ししています。

豊富な導入実績

多様なジャンルの企業や自治体のコミュニティ構築や運営を長年にわたり支援しています。独自に培ったコミュニティ運営のノウハウを活用し、これまでに400名を超える運営担当者を育成しあらゆるテーマのコミュニティに柔軟に対応できる運営力を備えています。

新たなコミュニティプラットフォーム MURAコミュニティ

「MURAコミュニティ」とは集客からロイヤルユーザーの醸成まで、一気通貫で提供するコミュニティプラットフォームであり、以下に特徴を記載します。

ワンストップでコミュニティサービスを提供

1. 集客

シームレスにスタートできる集客機能を提供しています。この機能では、「LINEミニアプリ」や「スカウト機能」、「ポータル機能」など、ユーザーを効果的に集めるためのツールが用意されています。また、ノーコードコミュニティビルダーの機能により、専門知識がなくても簡単に運用を開始することができ、初めてでもスムーズに集客活動を始められる仕組みを提供しています。

2. エンゲージメント

独自モデルを活用したCX(顧客体験)マネジメントも特徴的です。このサービスでは、150種類以上の顧客体験施策を提供しており、顧客の行動データやインサイトを抽出する仕組みが整っています。また、AIを活用したデータ分析機能により、より的確な顧客理解を実現します。さらに、プロフェッショナルな運用サポートも用意されており、顧客とのつながりを深め、エンゲージメントを強化するための包括的なサポート体制を提供しています。

3. マネタイズ

最後のポイントは、ソーシャル性の高い顧客体験を提供しつつ、収益化を支援する機能です。このサービスでは、共同購入機能や限定デジタルコンテンツの提供、サブスクリプションモデル、さらにはランキング機能を備えています。コミュニティ内での活発なやり取りを促進しながら、収益化のチャンスを広げることが可能となっています。

400名以上のコミュニティ運用プロ人材

国内屈指の専門人材をマネジメントし、各業界や案件ごとに最適な運営メンバーを迅速にアサインできる体制を整えています。さらに、150種類を超える独自のCX施策ノウハウを活用し、データを基にしたKPI設計と運用施策を効率よく実行することが可能です。この仕組みにより、高速なPDCAサイクルを実現し、成果を最大化します。

セガの新作オンラインRPGのDiscordコミュニティ構築・運営支援

『ペルソナ５: The Phantom X』のDiscordコミュニティ構築・運営支援に関するプレスリリース

2024年11月に「ペルソナ５: The Phantom X」におけるプレイヤー同士の交流を目的としたコミュニティの構築から運営までを包括的に支援することを発表しました。独自の高品質コミュニティモデルを用いて、ユーザーをロイヤリティの高い状態へと導くための仕組みを実現し、情熱的で活発なコミュニティの形成を目指すとのことです。

コミュニティ構築・運用のプラン内容

初期設定では、クライアントの目的に応じたコミュニティ戦略設計を行い、KPI設定やCX(顧客体験)施策の提案を実施します。また、チャンネルやBotの設定、静的コンテンツの作成を通じて実際のコミュニティ環境を構築します。さらに、運営に必要なチーム(マネージャー、モデレーター、サポート担当者)を編成し、適切な体制を整えます。

運用フェーズでは、KPIの評価やレポート作成、改善提案を実施し、コミュニティ運営を支援します。また、SNS(X/旧Twitter、Instagram、LINEなど)を活用した運用代行や音声ライブ(AMA)などを通じて、外部との連携を強化します。クライアントのニーズに応じたカスタマイズ支援も提供されます。

運用フローは、要件定義から始まり、コミュニティ設計、体制構築、PDCAサイクルによる施策改善を進めます。その後、影響力のあるユーザー(KOC)を育成し、コミュニティを活性化させることで、KGI(最終目標)やKPI(指標)の達成を目指すとのことです。

この一連のプロセスにより、クライアントが効果的なコミュニティ運営を実現し、ユーザーとの深い関係性を築くことを目指すとのことです。

今後の展望

MURAが提供する高度なコミュニティ運営サービスは、AIを活用したデータ分析や独自のCX施策による顧客体験の向上を実現しています。この基盤をもとに、今後どのように進化していくのか、以下の視点から考察します。

AIとビッグデータを活用したパーソナライズの進化

MURAのAI分析機能は、膨大な顧客データを効果的に活用し、顧客一人ひとりにパーソナライズされた体験を提供します。今後、この技術をさらに発展させることで、リアルタイムでの行動予測や状況に応じた最適な提案を行うシステムが構築されると考えられます。企業は個々の顧客ニーズに深く応えることが可能となり、顧客満足度とロイヤルティが大幅に向上するでしょう。また、これらの技術は従来型のカスタマーサポートを刷新し、AI主導の包括的なCX(顧客体験)環境を提供する基盤となります。

グローバル展開による新市場の創出

MURAの柔軟な構築モデルは、言語や文化の壁を越えて適応できるため、国際市場への展開が期待されます。たとえば、多国籍企業が各地域のニーズに応じたコミュニティを構築する際に、このプラットフォームは強力なツールとなります。さらに、ローカライズされたCX施策や、現地の法規制に準拠したデジタルコンテンツの提供などが、企業に新たな市場開拓の機会をもたらすと考えられます。このグローバル展開は、地域間の文化交流を促進し、コミュニティを介した国際的なつながりを生む可能性も秘めています。