LINEヤフー、生成AIで宿泊施設クチコミを要約表示する新機能を提供開始　最大5つのポイントを表示

2025年4月25日、日本国内のIT大手LINEヤフーは、「Yahoo!検索」において、宿泊施設のクチコミを生成AIで要約・可視化する新機能の提供を開始したと発表した。
ユーザーが宿泊先を選ぶ際に、膨大なクチコミを読むことなく、重要な特徴を瞬時に把握できるよう設計されている。

宿泊施設選びの効率化を実現

宿泊予約において、クチコミは重要な判断材料である一方、その膨大さがユーザーの負担になってきた背景がある。

今回発表されたLINEヤフーの新機能は、こうした問題を解決するものだ。
「Yahoo!検索」において、生成AIを活用し、「Yahoo!トラベル」などに投稿されている各クチコミから宿泊体験のエッセンスを抽出。清潔感、スタッフの対応、立地条件など、特に評価の高かったポイントを最大5つまで要約して表示する。
この表示は、検索結果の段階で確認でき、ユーザーの情報収集に要する時間を大幅に削減するという特徴を持つ。

対象となる宿泊施設は、日本全国にある約6400軒以上。
1件ずつクチコミを読み進める手間がなくなり、比較検討の効率が格段に向上するのが最大の利点だと言える。

旅行業界における生成AIの波

今回の新機能によって、ユーザーが宿泊先を検討する際の情報収集が格段に効率化される点は大きな利点だ。
一目で口コミの要点だけをつかめることは、時間的コストの削減に直結し、ユーザー体験の質を向上させる要因になり得るだろう。

一方で、生成AIによる要約がクチコミ全体のニュアンスや多様性をどこまで適切に再現できるかは未知数だ。
ポジティブな意見だけが抽出される場合、実際の宿泊体験とのギャップが生じる可能性がある。
また、AIが要約の過程で誤解やバイアスを含んだ判断を下すリスクも否定できない。
これらは利用者の判断を誤らせる要因になり得るため、慎重な運用とフィードバックループの整備が求められる。

今回は旅行業界への応用だが、AI要約が標準的な機能として定着すれば、ほかの業種やカテゴリへの応用も視野に入る。
例えば、レストラン、病院、美容院など、ユーザー評価が意思決定に影響する分野でも、同様の技術が導入される可能性があるだろう。
一方、生成AIへの依存が進めば進むほど、情報の取捨選択がブラックボックス化していく懸念もあり、慎重な導入が必要だろう。