Yahoo!検索、飲食店のクチコミを生成AIが要約　評判を即座に把握可能に

2025年8月28日、LINEヤフーは「Yahoo!検索」において、全国約4.6万件の飲食店を対象に生成AIでクチコミを要約し、評判を検索結果上に表示する機能の提供を始めたと発表した。
ユーザーは膨大な投稿を読むことなく主要な評価を一目で確認できる。

生成AIが飲食店の声を要約し、検索結果に反映

LINEヤフーは「Yahoo!検索」に新機能を導入し、飲食店の検索利便性を大きく高めた。
従来、検索結果には「Yahoo!マップ」などに寄せられたクチコミが一覧表示されていたが、情報量が多く、必要な内容を探し出すのに時間がかかることが課題とされていた。
ユーザーアンケートでも、回答者の60.3％が「情報が多すぎる」「内容が古い」と不満を抱えていることが明らかになっていた。

新機能では、生成AIが投稿内容を解析し、店の特徴や来訪者の体験を最大3つのトピックに整理。各トピックには実際のクチコミやその話題に触れている人数も表示される。
これにより、利用者は数百件の投稿を読む手間を省きながら、お店の長所や注意点をすぐに把握できるようになる。

さらに、この要約は過去1年以内に投稿されたクチコミを基準に生成される。古い情報が混じりにくく、直近の評判を反映する仕組みとなっている。
検索行動の効率化と、鮮度の確保を同時に実現する点が大きな特徴と言える。

効率化と透明性を高める一方で課題も残る

AIによるクチコミ要約は、飲食店選びの時間を大幅に短縮する利点があると考えられる。特に繁忙なビジネスパーソンや旅行者にとっては、主要な評価ポイントを瞬時に把握できることによる恩恵は大きいだろう。
また、鮮度の高い情報を反映する仕組みは、従来の「情報の陳腐化」という悩みを解決するためのアプローチにもなり得る。

一方で、生成AIの要約が実際の体験をどこまで正確に再現できるかは課題として残る。
文脈を削ぎ落とす過程でニュアンスが失われたり、少数意見が埋もれてしまう可能性は否定できない。また、AIのアルゴリズムがどのように情報を選別しているかがブラックボックスになれば、ユーザーの信頼に影響を与える懸念もある。

今後は、AI要約と併せて元のクチコミを簡単に確認できる導線や、要約生成の透明性を高める取り組みが求められるだろう。ユーザーが「要約を鵜呑みにせず、必要に応じて裏を取れる」状態を保証することが、サービスの信頼性を高める鍵になると考えられる。
生成AIのアルゴリズムに関する説明責任や、要約の根拠を示すための取り組みも進められる可能性がある。

飲食店の集客やユーザー体験に直結する機能であるだけに、利便性と信頼性の両立がどこまで進むかが注目される。

関連記事
Yahoo!検索、商業施設のAIクチコミ要約を導入　「行く前に知りたい」を一目で把握
https://plus-web3.com/media/latestnews_1002_4533/