アマゾンが「AIによる商品紹介」機能を試験導入　買い物体験を音声で変える新たな挑戦

2025年5月21日、米Amazonがショッピングアプリに新機能「Hear the highlights」の試験提供を開始した。AIが商品情報やレビューを分析し、ユーザーに音声でサマリーを提供するもので、まずは米国の一部ユーザーを対象に展開されている。

Amazonが音声で商品を紹介する新機能を試験開始

Amazonは、オンラインショッピングにおける情報過多という課題に対処すべく、AIによる音声サマリー機能を導入した。
新機能「Hear the highlights」は、同社の公式ショッピングアプリである「Amazon Shopping」に搭載され、現在は米国の一部ユーザーを対象に試験運用されている。

ユーザーが製品について質問をすると、AIが商品説明、カスタマーレビュー、ウェブ上の関連情報などを分析し、数十秒の音声クリップで要約する仕組みだ。
「親しい友人が購入候補について語り、買い物を楽にしてくれるようなものだ」と、検索・会話型ショッピング担当VPであるラジーブ・メータ氏は述べている。

この機能の狙いは、商品を選ぶ手間を軽減し、調査プロセスをより直感的かつ楽しいものに変える点にある。

Amazonは今後数カ月で、利用可能な商品カテゴリーと対象ユーザーの範囲を拡大する計画であり、本格導入に向けて準備を進めている。

音声AIがEコマースに与える影響、今後の展望

今回の取り組みが商業的に成功するかどうかは、ユーザー体験の質と情報精度の両立にかかっていると思われる。
将来的には、音声AIが単なる要約機能にとどまらず、ユーザーの状況や感情、さらには周囲の環境（天候・時間帯・位置情報）といったリアルタイムデータを解析し、状況に応じた最適な提案を行う「買い物コンシェルジュ」へと進化する可能性がある。
このシナリオが実現すれば、検索すら不要なショッピング体験が定着する未来が見えてくるだろう。

ただし、その過程においては、透明性のあるアルゴリズム設計や、誤情報への対処メカニズムが不可欠になると思われる。
加えて、ユーザーに対して「AIが何を根拠に提案しているのか」を適切に説明できるインターフェースが求められるようになるはずだ。
ユーザー教育や倫理的ガイドラインの整備も並行して進めなければ、利便性と引き換えに信用を失うリスクもはらんでいるといえる。

「Hear the highlights」は、現時点では試験段階にあるが、Amazonが持つ膨大な購買データと技術力をもってすれば、音声AIによる消費体験の革新は現実的だ。
ただし、展開スピードよりも、信頼構築と精度向上を優先することが、長期的な成功の鍵となるだろう。