AI導入で進化するEC業界 楽天・ZOZO・LINEヤフーの最新事例
国内の主要ネット販売企業である楽天、ZOZO、LINEヤフーが、AI技術を活用した業務効率化や売上向上の具体的な成果を発表した。
各社の取り組みは、ネット販売業界全体におけるAI活用の重要性を示している。
楽天、ZOZO、LINEヤフーのAI活用事例
楽天は、ユーザーの検索意図を理解し、関連性の高い商品を表示する「セマンティック検索」を導入した。これにより、検索結果がゼロとなるケースが最大98.5%減少し、流通総額が最大5.3%増加した。
また、AIを活用したパーソナライズ広告により、トップページの広告からの売上が4%向上した。
店舗運営支援ツール「RMS AIアシスタント β版」も提供しており、商品画像の加工時間を10分から1分に短縮するなど、業務効率化を実現している。
ZOZOは、AIを用いてアイテムレビューのガイドライン違反をチェックするツールを開発し、業務時間を大幅に削減した。
また、ユーザーの閲覧履歴に基づき、ホーム画面のコンテンツを個別に最適化することで、ユーザー体験を向上させている。
現在は、ユーザーの現在地の天気に応じたアイテムをレコメンドする取り組みも開始している。
LINEヤフーは、AIを活用して特集ページを迅速に作成し、工数を約7割削減した。
また、生成AIがレビュー内容をもとに類似商品をレコメンドする機能を実装し、ユーザーの購買意欲を高めている。
出店者の問い合わせにAIが対応するチャットボットも導入しており、顧客サポートの効率化を図っている。
AI活用がネット販売業界にもたらす影響と今後の展望
各社のAI活用により、業務効率化や売上向上といった具体的な成果が得られている。これらの取り組みは、ネット販売業界全体におけるAI技術の重要性を示しているといえる。
たとえば、商品検索やレコメンドシステムの改善によって、ユーザーが求める商品に迅速にたどり着くことが可能になっている。このような技術は、カスタマーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、顧客満足度やリピート率の向上にも貢献できる。
さらに、AIは在庫管理や需要予測にも応用されており、効率的な在庫配置が可能となっている。余剰在庫や欠品のリスクを軽減し、企業の運営コスト削減を実現している。
今後、AI技術の進化に伴い、さらなる業務効率化や顧客体験の向上が期待される。
企業は、AIを活用した新たなサービスや機能の開発を進め、競争力を高めていくことが求められるだろう。
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