ガリバー、Salesforce導入で顧客サービスが劇的進化 中古車業界のDX最前線
中古車販売大手のIDOMが、顧客接点のデジタル化を推進するためSalesforceのCRMプラットフォームを全面導入した。この取り組みは、顧客体験の向上と業務効率化を目的としており、商談数や成約率の向上を実現している。
今後はAutomotive CloudやAIエージェントの導入も計画しており、カーライフ全般にわたるサポート体制の構築を目指している。
CRM環境の整備と効果
中古車買取・販売事業「ガリバー」を運営するIDOMが、顧客接点のデジタル化と業務効率化を目的として、SalesforceのCRMプラットフォームを導入した。
この動きは、2025年1月21日にセールスフォース・ジャパンが発表したものである。
IDOMは、「お客様の人生を彩り続ける、『まちのクルマ屋』」というミッション実現に向けて、顧客とのつながりを深める仕組みを模索していた。
その結果、Salesforce製品群から「Service Cloud」「Digital Engagement」「Lightning Platform」「Heroku」を導入することを決定した。
IDOMが整備したCRM環境では、店頭での商談履歴やLINEミニアプリを利用した来店予約の内容などのコミュニケーションログを蓄積・管理している。これらの顧客データはAI技術を用いて分析され、顧客ニーズの把握や商談成約率の向上、顧客体験の改善に活用されている。
LINEミニアプリを通じて、予約内容に基づくリマインダーの送信や、顧客の興味に合わせたパーソナライズされた提案、個別の質問への回答などが可能となる計画だ。
これにより、顧客との接点を強化し、より密接な関係構築を目指している。
今後の展開と期待される効果
IDOMは今後、自動車業界向けに最適化されたCRMサービス「Automotive Cloud」の導入を目指している。
これにより、自動車保険や保証の提案、納車後のサービス、車検、整備などアフターサービスまでを一元管理し、自動車ライフ全般にわたる顧客サポートの実現を図る。
さらに、AIエージェント「Agentforce for Service」の採用も検討中だ。
これにより、Webサイト上での問い合わせに24時間365日対応できる体制を整備し、顧客サービスの向上を目指している。
IDOMのこの取り組みは、中古車業界におけるデジタル化の先駆的な事例となりそうだ。顧客ニーズの即時理解や効率的なサポート体制の構築により、競争力の強化につながることが期待される。
今後、他の中古車販売企業も同様の動きを見せる可能性があり、業界全体のデジタル化が加速する兆しが見える。
Plus Web3は「Web3領域に特化したキャリア支援サービス」
Plus Web3では、Web3で働きたい人材と、個人に合わせた優良企業をマッチングする求人サービスを行っています。
- Web3で働くことも考えている…
- Web3のインターン先はどこがいいか分からない…
- どんな知識やスキルがあれば良いのか分からない…
このような悩みを抱える人は、一度「無料キャリア相談」にお越しください。あなたにマッチした優良企業をご紹介いたします。
Plus Web3は「最先端技術に取り組むテクノロジー領域（Web3/AI）に特化したキャリア支援サービス」
Plus Web3 Agentは、AI開発やブロックチェーン技術など、急成長する先端技術分野への転職をサポートする専門エージェントです。
経験者はもちろん、異業種からの転身を検討される方にも最適な機会をご紹介しています。
- 成長産業であるAI業界やWeb3領域でのキャリアを検討している
- 未経験からでもAI・Web3業界に挑戦できる道を探している
- 自分のスキルを最先端技術分野でどう活かせるか知りたい
こんな方におすすめです
業界に精通したキャリアアドバイザーが、あなたの経験・スキル・志向性を丁寧にヒアリングし、最適な企業とポジションをマッチングします。
まずは無料キャリア相談で、あなたの可能性を広げるチャンスを掴みませんか？
Web3企業
AI企業
この記事が気に入ったら
フォローしてね！