生成AIが行政を変える未来へ　福山市の成功事例に学ぶ

2025年1月13日、広島県福山市が生成AIを導入した効果を公表し、全国から注目を集めている。福山市は、少子高齢化による労働人口の減少と、行政サービスの多様化という課題に直面していた。その解決策として、半年前から生成AIを導入し、職員が日常的に行う文書作成やデータ整理、業務プロセスの効率化を目指してきた。

福山市が実現した「効率化の新時代」

この取り組みは、業務時間の削減と職員の負担軽減に顕著な成果をもたらしている。全国的に少子高齢化や働き手不足が深刻化する中、行政がAI技術を活用する意義が一段と高まっている。

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AI導入の背景と成果

福山市が生成AIの導入を決定した背景には、行政サービスの需要増加と職員数の減少という二重の課題があった。自治体業務の多くは文書作成やデータの整理といった定型業務に時間を割かれるが、こうした作業はAIの得意分野だ。
福山市では、生成AIがこれらの業務を迅速かつ正確に処理することで、年間数千時間分の作業時間を削減することに成功したという。

また、AIを活用することで、職員が本来注力すべき市民対応や政策立案といった非定型業務に集中できるようになった。これにより、サービスの質向上と業務効率化を両立させる形が実現した。
AIの導入により、職員がより創造的な業務に専念できるようになったことは、大きなメリットと言えるだろう。

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生成AIが行政にもたらす未来

福山市の成功事例は、日本国内の他の自治体にとっても重要な示唆を与えるものだ。生成AIの活用には、以下のような広範な可能性がある。

1. コスト削減と業務効率化
   文書作成や議事録の自動生成、予算分析といった業務に生成AIを活用することで、大幅なコスト削減と作業効率の向上が期待できる。
   たとえば、予算編成の際に、過去のデータに基づいたシミュレーションをAIが行うことで、より精度の高い予算策定が可能になるだろう。
   
2. データ活用による政策立案の高度化
   AIが大量のデータを短時間で分析する能力を持つことで、根拠に基づいた政策立案が可能となり、より効果的な施策が実現できる。
   たとえば、地域住民のニーズを分析し、そのデータに基づいて新しい福祉サービスを立案するといった活用が考えられる。
   
3. 市民サービスの強化
   生成AIを用いたチャットボットやFAQシステムにより、市民の問い合わせ対応を迅速化し、窓口業務の負担軽減を図ることができる。
   

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課題と解決策

一方で、AI導入には課題もある。特に、情報漏洩やデータの誤用といったセキュリティリスク、導入後の職員のスキルアップやAIの運用管理にかかる負担などが挙げられる。

これらを解決するには、以下の取り組みが必要だ。

• セキュリティ対策の徹底
  専門家を交えたAI運用体制の構築が不可欠だ。
  具体的には、外部からの不正アクセスを防ぐためのシステム構築や、個人情報保護に関するガイドラインの策定などが必要となる。
  
• 職員のリスキリング（再教育）
  職員がAIを効果的に活用するための教育やトレーニング（リスキリング）が求められる。AIを活用するための基礎知識や、AIを活用した業務効率化の方法などを学ぶ必要がある。
  
• 透明性の確保
  AIがどのような基準で業務を遂行しているのか、市民に分かりやすく説明する必要がある。たとえば、AIが政策を立案する際の判断基準や、その根拠となるデータを公開することが求められる。

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全国への波及と未来展望

福山市の事例は、生成AIの活用が行政の未来を切り開くための鍵となることを示している。これからの行政組織では、AIを活用する部分と、人間が果たすべき役割を再定義する必要があるだろう。
日本全体でAI導入を推進することで、行政サービスの質を向上させるとともに、効率化による財政負担の軽減も期待できる。

生成AIは、単なるツールにとどまらず、社会の課題解決に向けた強力なパートナーとなる可能性を秘めている。自治体や企業が連携し、この新たな技術を効果的に活用することで、日本社会の持続可能性を高める一助となるだろう。