ジャパネットコミュニケーションズ、札幌に新たなコールセンター拠点を設立　BCP対策を強化

2025年3月5日、ジャパネットホールディングスのグループ会社であるジャパネットコミュニケーションズは、北海道札幌市に新たなコールセンター拠点を設立したと発表した。これは、近年増加する自然災害や天候不良に対応するためのBCP（事業継続計画）対策の強化を目的としている。

新拠点設立の背景と詳細

近年、日本各地で台風や豪雨、地震などの自然災害が頻発しており、企業にとってBCP（※）対策の重要性が高まっている。ジャパネットコミュニケーションズは、これらのリスクに対応するため、北海道札幌市に新たなコールセンター拠点を設立した。

新拠点は「The Link Sapporo」に位置し、JR札幌駅と地下鉄さっぽろ駅から徒歩3分という利便性の高い立地にある。オフィスは322坪の広さを持ち、広々とした業務環境を提供している。 このため、従業員の通勤負担が軽減され、働きやすい環境が提供される点も評価できる。

※BCP（事業継続計画）：災害などの緊急事態に遭遇した場合に、企業が損害を最小限にとどめ、事業の継続・早期復旧を可能とする計画。

BCP対策の強化と雇用創出

新拠点の設立により、ジャパネットグループのコールセンターは全国で13拠点となり、年間約886万コールに対応する体制が整えられた。これにより、通信販売事業と宿泊予約事業のコールセンター業務を段階的に統合し、顧客サービスの向上が期待される。

また、北海道・本州・九州の3エリアでの拠点編成により、災害時のリスク分散が図られ、電話応対の安定性が向上する。これにより、顧客満足度の向上にもつながると考えられる。新拠点の設立に伴い、約200人の新たな雇用が創出される予定であり、福利厚生の充実も図られている。 

しかし、実際の効果が現れるまでには一定の時間がかかるだろう。特に、業務プロセスの調整や従業員のトレーニングが重要な要素となる。
また、コールセンター業務の統合が進む中で、従業員の役割や業務内容が変化することに対する不安も考慮すべきである。業務の効率化が求められる中で、従業員が新しいシステムやプロセスに適応できるかどうかが課題となるだろう。

ジャパネットコミュニケーションズの新たなコールセンター設立は、企業の成長戦略の一環として重要な意味を持つ。今後の展開に注目が集まるだろう。