JR東日本、AI活用の「忘れ物横断検索サービス」発表　スマホ対応で利便性が向上

2025年5月8日、JR東日本はスマートフォンから忘れ物の検索が可能な新サービス「忘れ物横断検索サービス」を2026年4月から開始すると発表した。
AIと画像認識技術を活用し、効率的な忘れ物対応を実現する。多言語対応やグループ内施設への拡張も予定されている。

画像AIと多言語チャットで実現する、新たな忘れ物対応の姿

JR東日本が2025年5月に発表した「忘れ物横断検索サービス」は、従来の駅窓口や電話による対応に比べ、利便性と効率性を大幅に高める取り組みである。
最大の特徴は、find社が提供する「落とし物クラウドfind」（※）と連携する点にある。これにより、JR東日本に限らず、同サービスに加盟する他企業の忘れ物情報も一括で検索できるようになる。

ユーザーはスマートフォンからアプリを介さずに、ブラウザー上のチャット機能「find chat」を通じて忘れ物の情報を入力できる。AIが写真から物品の特徴を自動で解析し、類似情報を高速で照合する仕組みだ。
さらに、日本語以外にも複数言語に対応しており、訪日外国人からの問い合わせにもスムーズに応じられる。

忘れ物の登録作業も進化している。
現行の手入力方式から、係員が撮影した画像をAIが解析する形式に移行し、登録精度とスピードが向上する見通しだ。これにより、現場負担の軽減と、ユーザー対応の迅速化が両立できると期待されている。

※落とし物クラウドfind：find社が提供するクラウド型遺失物管理サービス。画像認識とデータベース検索を組み合わせ、複数事業者間での忘れ物情報の一元化を図る。

交通インフラを超える展開と、ビジネス視点での可能性

今回のサービスは駅構内にとどまらず、将来的にはJR東日本グループ傘下のホテルや駅ビルなどにも展開される予定である。これにより、鉄道利用以外で発生する忘れ物にも対応できる環境が整備される見込みだ。
交通と施設の両面から顧客接点をカバーし、グループ全体でのユーザー体験の向上を目指す方針だ。

ビジネス視点から見ると、これは「遺失物管理の効率化」という枠を超え、企業間のデータ連携と顧客満足度向上を同時に実現するソリューションに発展する可能性もあると考えられる。特にAIによる画像マッチングとチャットボットによる24時間対応という構成は、人的コストの削減とサービス品質の両立を可能にする。また、インバウンド需要が回復傾向にある中、多言語対応の強化は競争優位性につながるだろう。

現行の窓口・電話ベースのサービスも継続されるものの、今後はモバイルを起点とする体験が主流となる可能性が高い。忘れ物という一見小さな課題を、AIと連携サービスによってシステム全体の革新へと昇華させた本取り組みは、他業界にも波及するモデルケースとなるだろう。