カスタマーサポート【AI SaaS事業本部】

■業務内容
当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、
電話、メール、チャットにてご対応いただきながら
お客様の業務課題解決に伴走をしていただきます。

▼具体的に
・クライアント様からのお問い合わせ対応
当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困り事に対して、
クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。
一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、
お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。
電話対応が6割ほどで、お電話を繋ぎながら
「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、
同じ画面を操作しながら解決に導いていただきます。

・運用フローの構築
おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、
今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。
現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、
いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。
最前線でお客様と向き合っていただきつつ、
希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、
カスタマーサクセスと共に推進していただきたいと考えています。

・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日祝）
・有給休暇（入社半年後に付与／初年度10日）
・その他休暇あり（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）

■福利厚生
・交通費支給
・健康診断
・時短正社員制度あり（120h〜/月）　※主に博士課程の方向け

■加入保険
・健康保険
・厚⽣年⾦保険
・雇⽤保険
・労災保険

・東京大学/松尾研究室発の建設業界・インフラ・製造業向けAIソリューションを展開するAIスタートアップ
・大規模言語モデルを建設業データに特化させた独自LLMを開発・提供
・建設業特化の請求書処理DXサービス・建設業特化生成AIエージェントを展開
・大手ゼネコン・地方建設会社・大手電機メーカーなど多数の建設・産業企業と協業
・大手電機メーカーから50億円調達、企業評価額1,000億円超の急成長フェーズ
・首都圏中心部本社、業界特化型AI SaaSの累計導入企業数1,000社突破のテックドリブン組織"