2026年6月17日、フランスの化粧品大手ロレアルグループは、AI企業OpenAIとの協業拡大を発表した。ChatGPT上での商品情報連携やメイクのバーチャルトライオン機能の提供を開始するほか、研究開発やマーケティング分野でもAI活用を強化する
ChatGPT上で美容体験と商品提案を強化
ロレアルはOpenAIとの協業を通じて、ChatGPTを活用した新たな消費者体験の提供を開始する。
メイベリン ニューヨークは、ロレアルのAR技術「ModiFace」を活用したメイクアップ・バーチャルトライオン機能をChatGPT内で提供する予定だ。利用者はAIとの対話を通じてメイクの提案を受け、その場で仕上がりを確認できるようになる。
また米国では、ランコムやケラスターゼをはじめとするロレアルブランドの商品情報をChatGPT上で検索しやすくする取り組みも進める。利用者は対話の流れの中で商品情報を取得でき、従来よりスムーズな情報収集が可能となる見込みだ。
さらにスキンシューティカルズ、セラヴィ、ガルニエは、ChatGPTの広告パイロットプログラムへ参加する。利用者の関心や購買検討のタイミングに応じて情報を届けるAIネイティブ広告（※）の実証が進められる。
消費者向け施策に加え、ロレアルは研究開発領域でもOpenAIとの連携を拡大する。ライフサイエンス向け推論モデル「GPT-Rosalind」を活用して肌のマイクロバイオーム研究を進めるほか、生成AIコンテンツ制作基盤「CreAItech」にOpenAIの最新モデルを導入し、マーケティング素材の制作効率向上も図る。
※AIネイティブ広告：生成AIやAIアシスタント上での表示を前提に設計された広告手法。利用者との対話内容や文脈に応じて情報を提示する。
AIが美容業界の購買体験を変える可能性
今回の協業は、美容業界において商品そのものだけでなく、「AIを活用した体験価値」が競争力の一要素になりつつある可能性を示す事例の一つと考えられる。
利用者にとっては、検索から比較、試用、購入検討までを一つの対話環境で進められるようになれば、情報収集や商品選択の利便性向上につながる可能性がある。企業側にとっても、顧客の関心やニーズに応じた提案がしやすくなり、マーケティング活動の効率化に寄与することが期待される。
一方で、課題も考えられる。AIによる商品推薦の仕組みが複雑化した場合、利用者が推薦理由を十分に理解できなくなる可能性がある。また、AIプラットフォーム上での表示順位や露出機会が重要性を増せば、ブランド間の競争環境にも変化が生じるかもしれない。
今後は美容業界にとどまらず、小売やファッション、ヘルスケア分野などでも類似の取り組みが広がる可能性がある。対話型AIが新たな顧客接点として普及した場合、エージェンティック・コマース（※）の活用が進むきっかけの一つになることも考えられる。
※エージェンティック・コマース：AIエージェントが利用者の意図を理解し、商品探索や比較、購入支援などを自律的に行う次世代型の電子商取引。
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