2026年6月3日、株式会社オプティムは、AIエージェント型チャットボット「OPTiM AIRES(アイレス)」の機能アップデートを発表した。OCR機能や分岐型ガイド、回答チューニング機能を追加し、企業が抱えるAI活用の実運用課題の解消を目指す。紙資料の活用や回答品質向上に対応することで業務現場でのAI活用をさらに広げる狙いだ。
OCR対応で紙資料を直接活用 AI運用の実用性向上
今回のアップデートで最も注目されるのは、OCR機能の追加である。これにより紙のマニュアルやパンフレット、システム画面のスクリーンショット、写真撮影した資料などをそのままAIの参照データとして登録できるようになった。
従来は画像資料をテキスト化してからナレッジとして整備する必要があったが、今回の機能強化によってその工程を大幅に削減できる。企業に蓄積された膨大な紙資料や画像データを有効活用しやすくなり、導入ハードルの低下につながる可能性が考えられる。
また、利用者の選択に応じて案内内容が変化する「分岐型ガイド機能」も搭載された。申請手続きや施設利用案内など決められたフローに沿って情報提供を行う業務では、自由入力型のチャットだけでは対応が難しいケースも存在する。今回の機能追加によりAIによる自然な対話と手続きガイドの両立が可能になった。
さらに回答方針を細かく設定できるプロンプト編集機能も実装された。企業独自の表現ルールや情報開示ポリシーを反映しやすくなり、生成AI特有の誤回答やハルシネーションへの対策強化にもつながると考えられる。
生成AIの業務定着が加速 精度管理は今後の課題に
今回の機能強化は、企業向け生成AI市場が実証実験から本格運用の段階へ移行していることを象徴している。近年はチャットボット導入そのものよりも、実際に業務で使い続けられるかどうかが重視される傾向にあり、運用面の改善が競争力を左右する局面に入っている。
特にOCR対応はデジタル化が進んでいない業界にとって大きなメリットとなる。製造業や建設業、医療機関、自治体などでは紙資料が依然として多く残っており、それらをAI活用の対象へ取り込める意義は小さくない。
一方で、OCRによる文字認識の精度や、読み取った情報をAIが正しく解釈できるかという課題は残る。誤認識された情報がそのまま回答に利用されれば結果として誤案内につながるリスクもあるため、継続的な品質管理が重要になるだろう。
オプティムは今後、クラウドサービスとの連携やビジネスチャットとの接続機能を順次提供する方針を示している。AIエージェントが社内システムや業務フローと密接に結び付くことで問い合わせ対応だけでなく業務自動化の中核へ発展する可能性もある。企業向け生成AI市場では単なる会話機能から実務遂行型AIへの進化が今後さらに加速すると言えそうだ。
