Yahoo!ショッピング＆オークション、AIが24時間サポート 問い合わせ30%削減へ

LINEヤフー株式会社が、Yahoo!ショッピングとYahoo!オークションの出店ストア向けに、生成AIを活用したチャットボット「ストアクリエイターPro AIチャット」の提供を開始した。この新機能により、ストア運営者は運営ツールの使い方に関する疑問を迅速に解決できるようになり、問い合わせ件数の約30%が削減できる見込みだ。

AIが出店ストアの疑問に即答

LINEヤフー株式会社は、2025年1月22日より、Yahoo!ショッピングとYahoo!オークションの出店ストア向けに、生成AIを活用したチャットボット「ストアクリエイターPro AIチャット」の提供を開始した。

この新機能は、ストア運営ツール「ストアクリエイターPro」および「ストアエディタ」の使用方法に関する問い合わせに対し、AIが自動で回答を行うものだ。

本機能の導入背景には、出店ストアからの問い合わせ内容の分析結果がある。

日々寄せられる問い合わせの約30%が、既存の「ツールマニュアル」や「よくある質問」ページを参照することで解決可能であることが判明した。

しかし、これらのマニュアルには多様なカテゴリーが存在し、必要な情報にたどり着くまでに時間を要するという課題があった。

運営効率化とサポート品質向上を目指す

「ストアクリエイターPro AIチャット」の利用方法は簡単だ。

ストア運営者は「ストアクリエイターPro」のトップページにアクセスし、画面右上の「質問をする」アイコンを選択。表示されるチャット画面に問い合わせ内容を入力するだけで、AIが迅速に回答を提供する。

この新機能の導入により、LINEヤフーは問い合わせ件数の約30%削減を見込んでいる。

これにより、ヘルプデスクのオペレーターは、AIで解決できない複雑な問い合わせにより多くの時間を割くことが可能となり、サポート品質の向上が期待される。

LINEヤフーは今後も生成AIを活用した機能開発を継続する方針を示しており、出店ストアの事業成長を支援する新機能の登場が期待される。

この取り組みは、eコマース業界におけるAI活用の先駆的な事例として注目を集めるだろう。