SmartHRが生成AIアシスタントを導入へ　人事・労務の問い合わせ対応を自動化

2025年6月24日、株式会社SmartHRは、クラウド型人事労務ソフト「SmartHR」の有料オプションとして、生成AIが従業員の問い合わせに回答する「AIアシスタント」機能を7月下旬より提供開始すると発表した。

SmartHRが生成AIによる自動応答機能を正式発表

SmartHRが新たに導入する「AIアシスタント」は、企業内で共有される就業規則やマニュアルなどのドキュメントを基に、従業員からの人事・労務に関する問い合わせに生成AIが自動で回答する機能である。

この機能は、SmartHRのホーム画面にウィジェット形式で設置されており、ログイン後すぐに利用可能である。従業員が検索バーに質問を入力すると、AIとのチャット形式で回答が得られる仕組みだ。
スマートフォンアプリにも対応しており、デスクレスワーカーを含む全従業員が時間や場所を問わず利用できる点も特徴となっている。

回答には、根拠となった文書ファイルの情報源が明示されるため、ユーザーはその原本も確認可能だ。管理部門側は、PDFやWord、Excelなど多様なファイル形式に対応した文書を「データソース管理」機能からアップロードできる。
さらに、雇用形態別のアクセス制御が可能なため、情報の適切な共有と統制が担保される構成となっている。

また、AIが参照する学習データは自社の内部利用に限定されているため、他社への情報流出リスクが少ない点も企業側の安心材料となりそうだ。

人事業務の省力化と制度改善へ　AI導入がもたらす効果と課題

SmartHRのAIアシスタントは、従業員対応の省力化だけでなく、業務全体の改善にも寄与する可能性がある。
管理者は「利用状況レポート」を通じて、どのような質問が多く寄せられているか、また正確な回答ができているかを可視化できるため、就業規則や社内マニュアルの改善点が明確になり、制度のアップデートにつながり得るだろう。

一方で、AIの回答が誤解を招くケースや、表現の曖昧さによりトラブルが発生する可能性もあるだろう。現時点では生成AIの出力を完全に信頼するには限界があるため、継続的な精度向上と監視体制の整備が必要であると思われる。

とはいえ、昨今の人事部門は問い合わせ対応に多くのリソースが割かれており、AIによる自動化ニーズは高まっている。特に、多拠点展開やリモートワークが常態化する中で、誰でも平等に情報へアクセスできる体制の構築は喫緊の課題といえる。

今回の発表は、単なる機能追加を超え、人事労務のあり方そのものを変革する第一歩となりそうだ。