東京電力ホールディングス（東電HD）は、生成AIを活用することで業務効率化を進めている。同社は、文書作成やマニュアル検索、問い合わせ対応などの業務に生成AIを導入し、生産性向上を目指している。これにより、従業員の負担軽減や迅速な業務遂行が可能となった。
導入の背景と取り組みの詳細
東電HDが生成AIを導入した背景には、同社が保有する膨大な電力データや設備データを活用しきれていないという課題がある。これに対応するため、社内環境で生成AIの実装を開始し、業務改善に向けたアイデアを社員から募集した。
この取り組みの中で、生成AIの基礎知識を習得するための社内研修も実施された。
アイデアを通じて170件を超える提案が集まった。そこから選ばれた2つの案をもとに、実証実験が行われている。
具体的な活用事例としては、次のような業務が挙げられる。
まず、文書作成や要約のプロセスでは生成AIが用いられ、従来よりも迅速に高品質な資料を作成できるようになった。
また、社内のマニュアルやガイドの検索に生成AIを導入し、必要な情報に短時間でアクセス可能となった。
さらに、社内制度に関する問い合わせ対応にも生成AIが活用されており、正確かつ迅速な回答が提供されることで、対応時間が短縮されるとともに対応の品質も向上している。
今後の展望と課題
東電HDは、これらの成果を基に、生成AIの活用範囲を拡大する方針である。
たとえば、現在試験運用中の分野以外にも、設備保守や災害対応の計画策定といったより複雑な業務への展開が検討されている。
さらに、生成AIを運用する上で重要となるのが、データの品質とセキュリティの確保である。同社は、データ漏洩防止策や情報管理体制の強化を並行して進めている。
東電HDの取り組みは、生成AIの可能性を現場業務で効果的に活用する好例といえる。他企業にとっても、こうした取り組みはAI導入の具体的なモデルケースとなるだろう。
