会津若松市新庁舎に導入されたAI案内システムの利便性とは

2025年5月7日、福島県会津若松市は新たな本庁舎の運用を開始し、AIを活用した総合案内システムを導入した。
行政機能の一体化と市民サービスの向上を図る取り組みとして、注目を集めている。

新庁舎で始まるAI案内　情報提供の効率化と市民利便性の最大化

会津若松市は、行政サービスの効率化と市民の利便性向上を目的に、新庁舎の整備を進めてきた。
これまで市内に点在していた複数の庁舎機能を統合し、1階と2階に主要窓口を配置することで、来庁者は一箇所で複数の手続きを行えるようになった。

注目されるのが、AIによる総合案内の導入である。
このシステムは、来庁者が知りたい情報を音声または画面タッチで選択することで、自動的に回答が提示される仕組みとなっている。
従来、窓口職員が対応していた基本的な質問への対応が自動化されることにより、待ち時間の短縮と職員の業務負担軽減が期待できる。

市民活動と地域活性化へ　旧庁舎の再活用とデジタル施策の波及効果

AIを活用した行政サービスは、全国的にも導入例が増えているが、地方都市においては導入コストや住民のITリテラシーに課題があるのも事実だ。
その中で、会津若松市が早期にAIシステムを実装し、市民の利便性を第一に据えた点は先進的な取り組みといえる。

ただし、今後の課題として、AIの精度向上と市民の使いやすさを両立させるUX設計、またシステム維持管理にかかる運用体制の確立が挙げられるだろう。

市民の声を起点とした市政運営が加速すれば、単なるデジタル化にとどまらず、参加型の都市モデルへと進化する可能性がある。
行政と市民の接点がテクノロジーによって再構築されることで、地域全体の活性化にもつながるのではないだろうか。