2025年2月27日、WITソフトウェアはバルセロナで開催されるMobile World Congress（MWC 2025）で、AIを活用した革新的なソフトウェアプラットフォーム「AINNOV8」を発表した。このプラットフォームは、モバイル通信事業者向けに設計され、顧客体験の向上とデジタルトランスフォーメーションの推進を目的としている。

AINNOV8がもたらすモバイル通信の変革

AINNOV8は、New Calling技術、RCS（※）メッセージング、生成AIを統合し、通信事業者が顧客とのインタラクションを強化し、パーソナライズされたサービスを提供する。
WITソフトウェアのCEO、Luis Silva氏は、「AINNOV8は、AIを活用した通信ソリューションの新たな一歩であり、通信事業者が新たな収益源を開拓する可能性を秘めている」と述べている。

このプラットフォームは、CALL NOVA、CALL SPARK、CALL MATE、CALL GENIE、CALL GOVといった多様なデジタルサービスを提供し、コンタクトセンターの効率化、顧客エンゲージメントの向上、未来型ボイスメール、一般消費者向け仮想エキスパート、行政サービスへのデジタルアクセス向上を実現する。
MWC 2025では、WITソフトウェアはブース番号7H71でAINNOV8のライブデモを実施し、その革新性を紹介する予定だ。

AIと6G技術の融合が拓く未来

AI技術は、通信業界において重要な役割を果たしており、特に6G技術との統合が進む中で、さらなる革新が期待されている。AINNOV8は、これらの技術を活用して新たなビジネスモデルを創出し、通信事業者が競争力を高めることを可能にする。

Luis Silva氏は、AINNOV8の発表に際し、「このプラットフォームは、通信事業者が新たな収益の流れを開拓する大きな可能性を秘めている」と述べている。
AINNOV8は、通信業界におけるAIの活用を促進し、顧客体験を向上させることで、デジタルトランスフォーメーションを加速させると考えられる。
この技術革新は、通信事業者が新たな収益源を開拓し、競争力を高める上で重要な役割を果たすだろう。

※RCS（Rich Communication Services）：従来のSMS（ショートメッセージサービス）を拡張し、画像、動画、音声などのリッチコンテンツを送信できるメッセージングサービス。