NTT東日本が支える千葉県の新たな福祉相談サービス『いつでも福祉相談サポット』の導入

千葉県は、2025年2月27日に生成AIを活用した新しい福祉相談サービス「いつでも福祉相談サポット」を導入した。このサービスは、相談者が入力した内容をAIが分析し、対話形式で適切な相談支援機関を案内するものである。

生成AIが支える新たな福祉相談の形

「いつでも福祉相談サポット」は、千葉県が導入した最新の福祉相談サービスであり、生成AI技術を活用している。相談者が自身の悩みや相談内容を入力すると、AIがその内容を詳細に分析し、対話形式で適切な相談支援機関を案内する仕組みだ。

このシステムの特徴は、従来の対面や電話での相談に比べ、利用者が気軽に相談できる点にある。相談者は、いつでもどこでも自分のペースで相談を進めることが可能であり、AIとの対話を通じて自身の相談内容を明確にしていくことができる。
さらに、生成AIによる分析により、相談者のニーズに即した情報を迅速に提供できることも魅力的だ。

対応する福祉分野は多岐にわたり、生活困窮、介護、子育て、障害者福祉など、幅広いニーズに応えている。これにより、相談者が必要とする情報を迅速かつ的確に提供することが期待されている。

地域福祉サービスの充実と今後の展望

このサービスは、千葉県の公式ウェブサイトおよび「LINE」アプリ上で24時間365日利用可能であり、国のデジタル田園都市国家構想交付金を活用して整備された。NTT東日本千葉支店が開発を担当し、市町村や関係団体の相談窓口も広く案内できる仕様となっている。

「いつでも福祉相談サポット」の導入により、地域の福祉サービスの充実が期待されている。相談窓口へのアクセスが向上し、より多くの人々が必要な支援を受けやすくなると考えられる。

一方で、AIによる相談には限界も存在する。

特に、感情的なサポートや複雑な人間関係に関する相談においては、AIが十分に対応できない場合がある。対面での相談が持つ人間的な温かさや共感が欠ける可能性があるため、深刻な問題を抱える相談者にとっては不安要素となるかもしれない。また、AIの分析結果が必ずしも正確であるとは限らず、誤った情報を提供するリスクも考慮する必要がある。

今後は、サービスの利用状況や利用者からのフィードバックを基に、さらなるサービスの拡充や改善が計画されている。これにより、より多くの人々が安心して利用できる福祉相談サービスの実現が目指されている。

さらに、地域の福祉機関との連携を強化し、より多くの相談窓口を案内できるようにすることで、サービスの利便性を向上させることが求められる。

将来的には、AIと人間の専門家が連携し、より包括的な相談支援が実現することが望ましい。AI活用により、より多くの人々が安心して利用できる福祉相談サービスが確立されるのではないだろうか。

いつでも福祉相談サポット(Web版)

https://chibawelfarechatbot-d8ajf5b7eyake6bq.a01.azurefd.net/chibapref-aichatbot-container-001/index.html

いつでも福祉相談サポット(LINE版)

https://lin.ee/dVbFb3A