日立製作所が生成AIで“匠の知”を次世代へ継承　現場力のデジタル化がもたらす革新

2025年3月31日、日立製作所は熟練技術者の知見を生成AIに継承する新サービス「AIエージェント開発・運用・環境提供サービス」の提供を開始した。現場の“匠”の技術を次世代に引き継ぐことで、製造業における人材育成のあり方が変わろうとしている。

現場の知恵をAIが学習し提案　日立の生成AIが挑む「技術継承」という難題

日立製作所が新たに打ち出したのは、熟練技術者の知見を生成AIに学習させ、実務に活かすためのサービスだ。背景には少子高齢化が進む日本社会における技能継承の課題がある。
長年にわたり現場を支えてきた“匠”たちが持つノウハウを次世代へスムーズに引き継ぐことは、多くの企業で急務となっている。

このサービスは音声やテキストなど多様な形式で蓄積された現場の知識をデジタル化し、AIが学習可能なデータへ変換する仕組みを持つ。AIはこの知識ベースをもとに実際の業務における問題点に対し、的確なアドバイスや改善提案をリアルタイムで提供するという。
これにより、新人技術者でも短期間で熟練者の判断に近い行動が可能になる。

また同サービスは教育・研修用途にも対応しており、個別のスキルレベルや状況に応じた内容を提示することができる。結果として研修期間の短縮と即戦力人材の育成が実現できると期待されている。

日立はすでに一部の製造ラインでこのサービスを導入しており、設備保全やトラブル対応などの分野で一定の成果が報告されている。他社にも類似した動きはあるが、日立は「現場の知見」に特化した点で差別化を図っている。

知の継承は企業の競争力を左右する　マーケターが注目すべき日立の戦略的意図

この生成AIサービスの展開は単なる技術継承にとどまらない。
日立製作所は今後製造業以外の分野にも応用範囲を広げ、より包括的な「知識資産の活用プラットフォーム」へと進化させる構想を持っていると考えられる。
物流、建設、医療など、知識の属人化が課題となっている業界にとっても、この取り組みは参考モデルとなり得るだろう。

一方で、AIへの過度な依存による現場判断力の低下や、知見の正確性維持に関する課題も存在する。こうした点をどう補完していくかが、サービス拡張におけるカギとなるだろう。

マーケティングの視点で見れば、この取り組みは「企業ブランド価値」の向上にも直結する可能性がある。熟練技術者の知見を尊重しつつ、それを未来につなげるというメッセージは、社内外に対して持続可能な技術文化の構築を印象づける効果があるかもしれない。

本サービスは、業界全体に波及する可能性も高く、他企業もこれを契機にAIを用いた知識継承へ本格的に踏み出すと予想される。
日立の動向は今後も業界のトレンドとして注視すべきだろう。