宮古空港、デジタルサイネージとAIチャットボット導入で観光案内を強化

宮古観光協会などは2025年3月5日、宮古空港ターミナルの観光案内所において、レンタカー看板のデジタル化やAIチャットボット2台を導入した。これらの新サービスは、4月から本格運用開始を予定している。インバウンドをはじめとした観光客や空港利用者への情報提供の質と効率が向上することが期待されている。

デジタルサイネージとAIチャットボットで観光案内を革新

デジタルサイネージは、バスの時刻表や観光案内、レンタカー会社の空車状況や連絡先情報などを表示する。 これにより、利用者は必要な情報を視覚的に容易に取得できるようになる。
また、観光地の映像やホテル、飲食店のPR映像も表示され、多様な情報提供が可能となっている。

AIチャットボットは、多言語対応で観光情報の提供や質問への回答をリアルタイムで行う。 観光客が求める情報をチャット形式で案内でき、空港外でもQRコードを読み込むことで利用可能である。

スタッフ配置と新技術導入でサービス向上を目指す

2月から観光案内所にはスタッフが配置され、空港利用者やインバウンド観光客への案内が強化されている。 これにより、複雑な質問や特別なリクエストにも対応できる体制が整えられた。

デジタルサイネージとAIチャットボットは、スタッフのサポートを補完し、観光客への迅速かつ正確な情報提供を実現する。
これらの取り組みにより、公共交通機関の案内が円滑になり、観光客の満足度向上が期待されている。

デジタルサイネージは視認性に優れ、リアルタイムでの情報更新が可能なため、利用者は必要な情報を迅速に取得できる。
AIチャットボットも多言語対応であり、外国人観光客にとって有益なサポートとなるだろう。

一方で、デジタル技術に不慣れな高齢者や機械操作に苦手意識を持つ人々にとっては、従来の対面案内の方が安心できる可能性もあるだろう。

デジタル技術が観光客らに広く受け入れられるのか注目が集まる。