青山商事、AI接客サービス「青山AIエージェント」を導入　スーツ選びの悩みに即時対応

青山商事は、AIを活用した新たな接客サービス「青山AIエージェント」をLINE公式アカウント上で2025年2月28日より提供開始した。

本サービスは、スーツ選びに関する疑問や悩みにリアルタイムで対応し、特に新入学や新社会人などスーツに不慣れな顧客層をサポートすることを目的としている。

青山商事のAI接客サービスが提供する価値

青山商事が導入した「青山AIエージェント」は、AIを活用したチャットボット型の接客サービスであり、LINE公式アカウントを通じてユーザーの質問に対応する。

従来、スーツに関する疑問や悩みは店舗スタッフが対応してきたが、オンラインでの利便性を向上させるため、AI技術を導入する運びとなった。  

本サービスの最大の特徴は、リアルタイムでの提案が可能である点だ。
AIがユーザーとの対話を通じて潜在的なニーズを引き出し、それに応じた最適なスーツや着こなしのアドバイスを提示する。

たとえば、入学式や就職活動に適したスーツの選び方、サイズの選定方法、ネクタイやシャツとの組み合わせなど、幅広い質問に即座に回答できる。  

また、青山商事の長年の接客ノウハウを学習したAIが、専門的なアドバイスを提供する点も大きな利点だ。店舗スタッフと同等のレベルで情報を提供できるため、スーツの基礎知識がない初心者でも安心して相談できる。

さらに、AIはユーザーの対話データを蓄積・分析しながら継続的に学習するため、サービスの精度は時間とともに向上していく。
これにより、顧客が求める情報の提供スピードや正確性が飛躍的に高まることが期待される。  

 AI活用で変わる顧客体験と今後の展望  

青山商事のAI接客サービス導入は、単なる業務効率化にとどまらず、顧客体験（CX）の向上にも大きく貢献する。

特に、スーツを購入する際の「迷い」や「不安」を解消することが、このサービスの重要な役割となる。

店舗スタッフに相談するのが苦手な顧客にとって、AIによる気軽な相談窓口があることは、心理的なハードルを下げる効果もあるだろう。  

AI技術の進化に伴い、今後はさらなるサービスの拡充が期待される。

たとえば、ユーザーの過去の質問履歴をもとにパーソナライズされた提案を行う機能や、オンライン試着シミュレーションの導入も考えられる。

AIが顧客の好みや体型を学習し、最適なスーツの提案をすることで、オンラインショッピングの利便性が向上し、店舗での購買体験ともシームレスに連携できるようになるだろう。  

また、AIを活用したデータ分析により、顧客の関心や購買傾向を把握することが可能となる。これにより、青山商事はよりターゲットに適した商品開発やマーケティング施策を展開できるようになる。

加えて、顧客の声をリアルタイムで収集・分析することで、店舗運営や接客スタイルの最適化にもつながるだろう。  

スーツ市場における新たな接客の形として、本サービスの今後の展開に注目が集まる。