カスタマーサクセス・コンサルタント

■業務の概要
≪日本を代表する超大企業の契約業務変革を先導します。≫
プロダクト導入から利活用支援を中心に担っていただきます。
未成熟なプロダクトを前提とした非定型なPJでも、顧客満足を担保しながら着地させ、アップセルにつなげることが求められます。

■業務の詳細
▼導入プロジェクトの推進
・顧客にとって最適な業務オペレーションの企画
・プロダクトの利用方法や既存システムとの連携提案（稟議システム連携・権限設計・データ移行等）
・顧客に「最大利用領域で、最短で導入」を行ったうえで、利活用フェーズへ引継ぎ・連携

▼利活用支援と価値最大化
・導入後の利活用モニタリング、新機能・新サービスの提案
・法務部門→事業部門など複数部署・全社展開の設計・推進
・ユーザー会やカンファレンスを通じたコミュニティづくり

▼構想の提案
・新規プロダクトの導入にあたり、顧客向けに構想を資料で構造的に提示
・サービスの思想・理想を顧客に浸透させ、将来のファン創り

▼組織横断プロジェクトへの参画・リード
・セールスやPdM向けに、顧客フィードバックに基づいた新規プロダクトの立案や既存機能の改善提言
・セールスやプロダクト開発など、社内の他部署と連携した全社的な顧客課題解決プロジェクトの推進

※職種の変更範囲：会社の定める業務

■業務のリアル
・導入プロジェクトの期間
プロダクトによりますが、最短で2か月、標準で半年ほどとなります

・導入企業の企業規模
売上高1,000億円以上の超大企業が中心です

・導入企業の主なステークホルダー
法務部門はもちろん、経営層・事業部門・DX/IT部門など多岐に渡ります

■CSに求められる役割
・顧客の事業・組織の深い理解
法務部がなぜこのように組成されたか、事業部門との役割分担、事業背景から要請されていること、を構造的に把握する

・信頼構築と人間関係力
決裁者・現場双方から信頼を得て、組織内の力関係を読み解きながら適切にステークホルダーに向き合う

・プロジェクトリード力
顧客が気づいていない論点を整理し、課題設定・プロジェクト化・タスク構築・スケジュール管理まで一気通貫で推進する

・システム構造理解
ERP・基幹システムとの連携機構を理解し、仕組みの構造を把握した上で顧客との議論をリードする

・構想提案力
変化し続けるプロダクトの思想・コンセプトをキャッチし続け、顧客に対して資料で構想を提示し、共感を得る

■業務で使用するツール
Slack：社内コミュニケーション
Gmail：主に顧客とのコミュニケーション
Google スライド：顧客提示用の資料作成
Google スプレッドシート：データ集計・システム設定ファイルの作成等
Backlog：導入プロジェクト等のタスク管理
Salesforce：顧客のアップセル・チャーン等の管理
Zendesk：顧客からの問い合わせ対応
Sansan：顧客の連絡先登録・確認
※その他、日常的にClaudeやGeminiなどのAIツールを活用しています。

■CSの組織について
≪体制≫
CS（カスタマーサクセス部）は、全体で約25名の体制です。 ※26年4月時点
全５チーム、コンサルタント約20名・カスタマーサポート（CSO）約5名でなっています。
各チームの分担は以下でして、今回の募集はOnboardingまたはAdoptionを想定しています。

・Onboarding
導入プロジェクトの推進を担当 （参考：一人あたり約10社を担当）
・Adoption
利活用支援・チャーン防止を担当 （参考：一人あたり約20社を担当）
・Planning
顧客生涯価値最大化のための取組みを効率的・効果的に実行する基盤づくり（ex. オペレーション清流化、イネーブルメント磨き込みによる早期活躍支援）
・Driving
CS部内・CS部外を横断したプロジェクトの推進
・Customer Support Operation（CSO）
オペレーションサポート・カスタマーサポート

■受入後のキャッチアップイメージ
・前提となる働き方
コアタイム無しのフルフレックスです。
リモートと出社のハイブリッドワークです。出社は月5日以上となります。

・組織オンボーディング（全職種共通）
バリューとして「 自由と責任の文化 」を掲げています。
バリューの理解を深めていただくとともに、どう力を発揮するか、全社を挙げてフォローします。
期間中はメンターが付きます（約三ヵ月）。水先案内人として、活躍を側面支援します。

・業務オンボーディング（CS部独自）
以下の業務オンボーディングを終えたら案件アサインを開始します。
入社3ヶ月経過後を目途に、徐々に担当社数を増やしていきます。

▼基本
・1ヶ月
・ドメイン理解・プロダクト理解・ロープレ等

▼アドバンスト版
・1.5ヶ月（業務と並行）
・ユーザー情報連携・組織改編・権限・データ移行等基本最初の約一ヵ月で実施
※入社後間もないメンバーにはメイン・サブ担当制を敷き、教育と引継ぎを並行実施します。

■入社後のキャリア
入社3ヶ月後からは、徐々に担当社数を増やします。
Onboardingチームの場合は約10社を、Adoptionチームの場合は約20社を担当します。
半年後には、CSとして一定自走できている状態を目指します。
その後のキャリアとしては以下をご参考ください。

▼制度面
・人事制度上、SpecilalistコースとManagerコースに分かれます
・Specilalistコースは「シニアカスタマーサクセス」を目指す形となります
・Managerコースは、部長やチームマネジャーはもちろん、経営陣の一角を目指す形となります

▼実態面
・前提
CSは、組織・期待役割ともに今後も変化する可能性があります
・異動の実績
「CS→マーケティング」「CS→PdM」「CS内兼務」などの事例があります
・今後
まだ見ぬ職種や期待役割が生まれる可能性もあります
例えば、 CSからアカウントマネジャーが誕生することも十分あり得るでしょう

完全週休2日制
祝日
年次有給休暇（入社時に13日、以降1年ごとに14日～23日付与）
年末年始休暇
慶弔休暇
産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇

■福利厚生
通勤手当（上限5万円/月）
健康診断
オフィス内に自動販売機設置あり
ベビーシッター利用割引券制度
インフルエンザ予防接種費用補助（自社独自）

■加入保険
健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
厚生年金保険
雇用保険
労災保険

＜入社時のオフィス環境構築支援＞
・PCは会社指定の数タイプの中から選んでいただき、さらに一定範囲内でご希望のUpgradeを手配します
・マウス、キーボード等のPC付属品予算5万円
・27インチディスプレイ